文档介绍：绩效评估
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绩效评估：又称绩效考核，是指对照工作目标或绩效标准，采用科学的方法，评定员工的工作目标完成情况、员工的工作职责履行程度、员工的发展情况等等，并将上述评定结果反馈给员工的过程。
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绩效评估的程序
准备
确定标准
评估
反馈
审核
制定计划，确定人员，准备条件，公布信息
具体性，可测量性，可达性，目的性，时间性
自我评估，他人评估
书面意见认可，面谈
审核评估者、评估程序、方法、文件、结果
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绩效评估方法
排列和对比法
平衡积分卡
量表评估法
目标考核法
关键事件法
行为锚定等级评价法
关键绩效指标法
360度绩效评估
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阿里巴巴
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体系来源
绩效评估的组成
沟通
价值观考核
业绩考核
360度
独特的政委体系
作用
换位思考
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把绩效管理和价值观贯彻进行有效和深度结合，形成了阿里巴巴独具特色的绩效考核体系，是阿里巴巴持续取得高绩效的关键因素。
阿里巴巴的绩效管理体系基本上借鉴自通用电气，建立之初就有比较健康的基础。在此基础上，阿里巴巴绩效管理形成了自己的特点：
一是制定高目标，
二是把价值观纳入考核，
三是建立了政委体系做“人”的工作。
同时，借鉴和进一步强化了通用对价值观的推崇，阿里巴巴也用了“活力曲线”法则，以及基于这个方法的淘汰和激励制度。
阿里巴巴-基本体系“通用造”
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阿里巴巴绩效评估分为两部分：
价值观考核（特色）
业绩考核KPI：
目标的完成情况；完成目标的过程中所展现的胜任能力和职业素养
比重：
业绩/价值观考核各占50%，价值观考核不及格则绩效考核不及格
阿里巴巴-绩效评估组成
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随着阿里巴巴的发展壮大，原先的“独孤九剑”逐渐不再适用。2004年10月，马云最终拍板，原来的“独孤九剑”精炼成了“六脉神剑”：客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业。
对一个年轻的公司来说，空洞的说教并不能改变人的思想。改变人的思想，必须先改变人的行动。阿里巴巴的“六脉神剑”就从改变员工的行动上面入手，将每一条价值观都细分出5个行为指南。而这30项指标，就成为了价值观考核的全部内容。
在价值观的确立上，马云等人想了很多点子。当时，阿里巴巴确立的九条价值观，被形象地称为“独孤九剑”：群策群力、教学相长、质量、简易、激情、开放、创新、专注、服务与尊重。最重要的，是价值观确立后的执行。
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阿里巴巴-六脉神剑
1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象  2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题  3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿  4分：站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意  5分：具有超前服务意识，防患于未然
1. 客户第一——客户是衣食父母
1分：积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作  2分：决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持  3分：积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难  4分：善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则
5分：有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围
2. 团队合作——共享共担，平凡人做非凡事
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