职场沟通01.ppt

文档介绍：职 场 沟 通
课程大纲
沟通的基本问题
职场沟通概览
如何与上司沟通
如何水平沟通
一、沟通的基本问题
沟通的定义：
沟通是为实现设定的目标，把信息、思想和情感 在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
成功的沟通案例
一、沟通的基本问题
沟通的基本问题是心态
心态的定义：对事物或人物所产生的思想、
感受和行动。
一、沟通的基本问题
自私－－关心自己永远胜过他人
案例：职场沟通典型的负面心态
自我－－别人的问题与我无关
自大－－我的想法就是答案
一、沟通的基本问题
没有这么多人干扰我，
哪里有我做球星的价值。
—— 马拉多纳
一、沟通的基本问题
沟通的基本原则是谈论行为不谈论个性
谈论行为：客观有效
谈论个性：旁生矛盾
一、沟通的基本问题
案例分析：回避沟通与创造沟通
回避沟通的提示：要寻求事情的本质
创造沟通的提示：主动建立沟通机会
一、沟通的基本问题
职场沟通的黄金法则—— 你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人。
职场沟通的白金法则—— 别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他。
换位思考