文档介绍：突发事件的处理课时: 8 小时人气: 4 查看评价发表评价课程类别: 战略管理市场营销服务流程初步接洽需求分析确认需求问题调研提供方案调整方案签订合同课前准备培训实施培训评估成果转化跟踪服务五基需求分析评价-发展中心柯氏四级评估培训受众董事长、总经理、各部门经理等课程收益通过多家名企危机处理的前后过程来探讨其危机应对的得失,并引出企业应如何复杂多变、危机重重的不确定性环境。拥有多年企业实战经历, 并从事多年危机管理咨询工作的叶东老师将与您分享其多年丰富的危机管理经验, 让您理解危机并学会具体的危机处理方法以及提高与媒体打交道的能力。课程大纲上午: 一、媒体的动机与目的媒体希望你是“演员”媒体想得到什么媒体关注的重点对象媒体的力量二、新闻发言人与媒体新闻发言人与记者是敌人还是朋友外交部长李肇星的秘诀姚景源“丰富知识”应对记者提问政府部门新闻发言人的体会新闻发言人应禁说“无可奉告”新闻发言人要经过专门培训开好新闻发布会与媒体见面会新闻发言人的基本原则与要领三、公司与媒体媒体是公司的天堂也是公司的地狱民营企业家媒与体打交道的症结及法门外资企业如何与中国媒体打交道低调企业家与明星企业家的优劣“玩转”媒体的方法四、公关如何运用媒体公共关系式现代经济细分的产物公关部门的专业精神和能力公关最大的考验就是危机处置广告运用和收买记者行为理性对待曝光与失实报道五、危机事件中的媒体运作处处可见危机,许多事错误的处理消费者接触信息渠道的改变如何应对由网络媒体造成的危机掌握信息传播的主动权六、避免与媒体冲突“不怕通报,就怕见报”突发事件中的采访冲突媒体与采访对象冲突的原因正确的做法是什么? 媒体侵犯了你的权利你就告他? 下午: 一、危机与危机管理(一)危机的定义和特征 1 、海恩法则:事故背后有征兆,征兆背后有苗头 2 、墨菲定律:只要人犯错,危机就难以避免! 3、“惧者生存”:没有危机感是最大的危机 4 、蝴蝶效应:预防潜在危机发生,必须从源头进行控制 5 、危机特征:必然与偶然性、建设性与破坏性、渐进性与突发性、紧迫性与公关性 6 、危机的类型分析(二)危机预案: “居安思危,思则有备,备则无患。 1 、制定危机预案的重要意义” 2 、企业危机的识别和预控十项修炼 3 、美国阿波罗号预案(三)危机公关 1 、危机公关的涵义 2 、危机公关八大原则和 3T 原则 3 、危机公关关键词:预测、计划、组织、手册、发言人、媒体、网络、内训 4 、中国式危机公关策略二、危机来临,如何应对媒体发难(一)知己知彼,认识