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信息系统运维管理办法.docx

上传人:秋江孤影 2021/8/14 文件大小:9 KB

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信息系统运维管理办法.docx

文档介绍

文档介绍:荷马有限公司系统运维管理办法
第一章总则
第一条 为保障信息系统(包括基础设施、网络系统、应 用系统、信息资源、机房环境等)的安全、稳定、高效运行, 积极预防风险,完善控制措施,制定本制度。
第二条本办法适用于公司信息系统运维管理工作。
第二章主要容及工作职责
第三条运维管理的主要工作容包括网络系统运行维护、
主机系统运行维护、业务系统运行维护、机房基础设施运行 维护和运维流程管理。
第四条IT中心工作职责
1、 负责集团信息系统运维归口管理。
2、 负责集团运维管理制度的制订与落实。
3、 负责集团统设的信息系统、本部机房和其它基础设
施等的运行维护。;
4、 负责指导公司各职能部门、分公司运行维护工作, 并提供技术支持。
第五条 各职能部门、分公司工作职责
1、 负责公司运维管理制度的贯彻落实。
2、 负责专属信息系统和管辖围机房及其它基础设施等 的运行维护。
3、 协助公司IT中心做好公司统设的信息系统的运行维
护。
第三章网络系统运行维护
第六条 网络系统的运行监控:根据网络设备等级按每 天、每、每月进行定期检查,填报检查日志表,利用相关监 控系统,协助监控各种网络设备运行状态。
第七条网络系统故障处理:当网络设备发生故障导致网 络异常时,系统管理员要按照事件管理流程及时进行故障分 析、诊断和修复,并做好记录。
第八条系统管理员负责根据网络运行情况和业务需要 提出优化整改案,对网络系统进行调整与优化,但调整与优 化涉及的变更工作要按照变更管理流程进行。
第四章主机系统运行维护
第九条主机系统的运行监控:系统管理员通过查看主机 设备日志或主机管理工具对主机设备运行状态和主机网络 连通性进行实时监控,包括小型机、 PC服务器、操作系统、
数据库系统、中间件等,确保核心主机系统稳定运行。
第十条主机系统故障处理:当主机设备(小型机、 PC
服务器、操作系统、数据库系统、中间件等)发生故障时, 系统管理员要按照事件管理流程及时进行故障分析、诊断和 修复,并做好记录。
第十一条系统管理员负责根据系统运行情况和业务需 要对主机系统进行调整与优化,但调整与优化涉及的变更工
作要按照变更管理流程进行。
第十二条主机系统访问控制:系统管理员要根据操作系 统、数据库、中间件系统等不同访问需求建立基于账号的访 问控制功能。
第十三条系统管理员每年四季度对重要主机系统进行 备份。
第五章业务系统运行维护
第十四条业务系统的运行监控:业务系统管理员通过查 看业务系统日志或系统管理工具对业务系统运行状态和系 统网络连通性进行实时监控,同时还需关注信息系统运行的 服务器、数据库、中间件、网络等运行环境的运行状态,确 保业务系统稳定运行。
第十五条业务系统健康检查:业务系统管理员每年四季 度对重要业务系统进行全面检查,检查容包括系统运行情 况、系统负载情况、系统可用性情况等,并形成报告。
第十六条业务系统故障处理:当业务系统发生故障时, 业务系统管理员要按照事件管理流程及时进行故障分析、诊 断和修复,并做好记录。
第十七条业务系统管理员负责根据系统运行情况和业 务需要对系统进行调整与优化,但调整与优化涉及的变更工 作要按照变更管理流程进行。
第十八条业务系统管理员在系统变更前需要对重要信
息系

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