文档介绍：客房服务员管理制度
客房服务员
严格遵守会馆各项规章制度，服从领导指挥安排。
加
强业务学****提高业务素质，树立服务至上观念，文明服务，礼貌待 客，热情周到，仪表端正，着装整洁。
做好来访客人的接待服务工作，来访客人要及时领送到客人房间， 非本楼层住客及工作人员礼貌劝其离开，确保安全。
熟悉宾馆情况，了解住宿知识，热情解答客人提出的问题。
不擅白离开工作岗位，不到客房内乱拿乱用客人物品食物等，不与 客人时间交谈，不谈与工作无关的事情，不收客人任何礼物。
搞好环境卫生，管好宾馆的设备和物品，发现不安全因素及隐患要 及时处理并向领导汇报，避免发生各种安全责任事故。
严格执行’三轻’确保楼层安静，并对宾馆做到心中有数，执行验证 开门服务，对患病或行迹异常的客人要及时报告，上班时间不要串岗。
客人离店时，，如有丢失损坏按价赔偿， 否则不予办理结算和离店手续，并对客人遗物品做好登记，保管上缴 的工作。
对所洗的被单褥单等要清点数目，做好出入库手续，说明破损程度, 洗净后晒干叠整齐，及时送交仓库保管，严格领取使用手续。
无可人的房间，不准进入客房看电视；睡觉等，禁止在工作时间 打***；做私活；聚坐闲谈；大声喧哗嬉戏等。
认真检查客房的用电设施的安全情况，对没有客人的房间或已经 退的房间，要切断所有电器开关，经常性的检查插座、开关、热、冷 水管线，发现问题立即报告，做好登记，切防各类事故的发生。
对所辖区的安全情况做到心中有数，因工作不认真、检查不到位、
误岗、漏岗而造成严重后果者，将追究有关人的责任。
遵守宾馆的其它规定。
酒店客房管理制度
一、 白觉遵守校规校纪，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。要积 极进取，爱岗敬业，善于学****掌握技能。
二、 要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文 明服务，礼貌待客，主动热情。
三、 客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，要认
真细致；要管理好房间的物品，发现问题及时报告。
四、 安排住宿，必须有部门领导和服务中心主任签单； 外来住宿人员, 要有本人身份证或有效证件进行登记后，方可入住
。
五、 不得随意领外人到房间逗留或留宿， 未经中心主任同意不准私开 房间，为他人（含本校职工）提供住宿、休息及娱乐等。
六、 检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向学员和客 人索要物品和接收礼品；拾到遗失的物品要交公。
七、 不准他人随意进入前台；前台电脑要专人管理与操作，不准无关 人员私白操作；打字、复印、收发传真，要按规定收费。
八、 工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私白换班和替班，不 准打***，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。
九、 认真做好安全防范工作，特别是做好妨火防盗工作，要勤检查， 发现问题要及时报告和处理。
客房部考勤制度
一、 员工必须严格遵守上下班时间，不得迟到、早退。
二、 按时参加各岗位例会（客房每周一至周五早八点）、 （前台每周 一和周四下午三点）例会不到者按旷工处理。
三、 每人每周倒休一天，遇重要接待任务暂停排休，会后补休。年假 按中心规定。四、员工请病假须提前将医院诊断证明和请假单上交， 如有特殊情况不能提前请假的，应及时通知领班，由领班请示经理。
五、 员工请事假，须提前三天至一周上报领班，如遇人员紧缺或有重 要任务，可以不予批准。事后请假一律按旷工处理。
六、 严格按照规定班次上班，如有急事换班，在不影响正常工作的情 况下，提前一天向领班提出申请，未经同意擅白换班按旷工处理。
七、对骗取事病假的，一经查出，视情节给予旷工或除名处理。
散客入住之步骤
当客人在酒店门前下车，行李员应主动上前迎迓，并接过客人的行李, 把客人引领来总台进行入住登记，领取钥匙后，进行房间休息，这一 个简单的手续，如能处理得好，定能使客人对酒店的服务，倍具信心。
1、总台接待员应暂停原来的工作，向客人展露笑容，礼貌地询问客 人姓名如：“先生，早上好，欢迎你光临XX酒店，请问先生贵姓尊名, 但愿我能帮您点忙。” 2、当客人说出白己的名字后，应说：“多谢x 先生”，然后在订房架上拿出订房卡，取出一张入住登记卡给客人填 写。
3、当客人正在填写入住登记卡时，接待员应马上按照订房卡上的资 料，编排房间，填写一本住客手册注明客名、房号、迁出日期及房价, 另外再写出一式三份的人名资料条子。 4、客人填妥入住登记卡后，
应查看客人有否遗漏了什么重要事项，如：离去日期、证件号码、国 籍、付账方式及签名等。
5、 查看客人的证件，核对编号有否填错。
6、 如客人填写迁出时，将会用信用卡付账，应请客人出示信用卡， 并压出一张信用卡表，目的是方便客人在迁出时节