金牌店长培训课程：金牌店长五项修炼.doc

文档介绍：金牌店长五项修炼
课程背景：
“大海航行靠舵手，行军打仗看旗帜〞，店长是一个门店生意的灵魂，只有好的店长才能带着团队创造出好的业绩。本课程从店长的岗位职责开始，深度地剖析了作为店长所应该掌握的五项根本修炼，从人员管理、店面管理、货品管理多个角度阐述门店管理之道。?金牌店长五项修炼?是门店店长的必修课程。
课程收益：
1、帮助店长了解管理者的十个角色，从而提升个人的管理技能；
2、深度剖析门店优秀销售人员的性格特征，及店长的管理技巧；
3、帮助店长掌握门店管理的五项根本修炼，快速提升门店业绩。
培训对象：专卖店店长、销售主管、经销商、区域经理、市场督导
培训方式：小组竞赛、互动问答、案例分析、情景模拟
培训时间：6小时
课程大纲：
一、店长的角色认知：
1、店长的主要工作职责
2、店长的十个角色〔人际关系、信息传递、决策制定〕
3、店长的管理要求：从管理结果到管理过程
案例分享：从优秀门店销售人员到店长的为难处境
二、店长的第一项修炼－人员管理
1、面试与招聘技巧：
好的门店销售人员标准是什么？
自信力、影响力、取悦力
2、辅导与培育技巧
店长如何开晨会：培训两秒测试法
店长如何开晚会：销售案例圆桌分享法
销售实战演练：情景模拟训练法
案例讨论：如何成功地开一次振奋人心的晨会
沟通与管理技巧
3-1、与下属的日常沟通技巧
具有同理心的沟通
同理心沟通的概念与使用原那么
小组练****五种语言反应技巧快速提升沟通能力
案例分享：小胖为什么对销售经理一直不满意
3-2、对下属的日常管理技巧
不同下属的行为风格与管理技巧
强势肯定型员工
感觉良好型员工
做事小心型员工
拒绝排斥型员工
案例分享：从西游团队看人物性格与唐僧的用人之道
鼓励与留人
鼓励的心理学原理1：马斯洛的五层次需求理论
鼓励的心理学原理2：鼓励的双因素理论
案例分享：从霍桑实验谈鼓励的作用
鼓励原那么：及时、适度和不只关注结果
鼓励方法：十种不花钱的有效鼓励方法
案例分享：从个人鼓励转向团队鼓励，“四小龙〞一炮走红。
三、店长的第二项修炼—效劳管理
1、决胜消费者心理的三大形象
2、感官收买：创造顾客购置的店面形象
3、创造顾客满意价值与超值感受
4、门店三维效劳模型与四步创新阶梯
案例分享：小餐馆如何靠创新效劳做出大生意
小组讨论：3C卖场如何创造超越客户期望的效劳体验
四、店长的第三项修炼－卖场管理
1、门店表