文档介绍：XX 物业管理服务有限公司关于对
XX 小区物业管理的实施方案
小区业委会及全体业主：
经组织专人对恭安小区实地调研和考察，我们认为，恭安小区位
于渭南市高新区东兴街 9 号，是一个集居住和商业为一体的新型居民
小区，小区建有多层 24 栋 64 个单元，高层 2 栋 8 个单元。商铺 20
多间，建筑面积约在 13 万平米，是目前 XX 市最具发展潜力的居民
小区之一。但从实地考察情况来看，目前该小区物业管理混乱，绿化
不到位，杂草丛生，共用绿地乱挖乱种突出；车辆停放混乱，门卫制
度不严，外来人员随意出入，安全隐患较多；尤其消防通道不畅，垃
圾桶摆放置不合理，小广告随处可见；物业管理人员、尤其保安年龄
偏大，且未着统一服装。
为尽快改变这种状况，给全体业主创造一个文明、安全、和谐
的人居环境制定以下实施方案。
为了提高小区居住品质，对庭院改善、小区整治后的房屋及设
施进行长效管理，使业主能够享受物业管理服务带来的便利和舒适。
针对不同情况，采取相应措施，逐步建立健全长效管理机制，努力提
高业主生活质量，提高小区管理水平。在为业主提供服务时，要坚持
以人为本、服务至上的理念，服务内容与方式始终以业主为中心；以
满足业主的合理需求为目标；以业主的满意为公司的最高追求；在服
务中不断调整服务方式与模式，以达到业主的要求。
一、管理思路
根据小区的特点和物业管理需求，我们提出以下管理思路：
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1、根据小区物业管理需求分析和我公司物业管理经验，我们将
小区管理标准定位在专业物业管理服务标准上。通过高水平物业管理
将本小区提到一个较高的层次上，实现低消费投资，高价值体现，将
小区变成一个体现现代社会文明价值的小区。我公司设有专门的管理
处办公机构，管理操作人员配置齐全，办公场所干净有序。
2、对小区采取专业管理的关键在于对配套设施的管理和服务，
我们将对照国家物业管理的法律法规和颁布的系列标准，针对小区业
主的特别需求来确定业主服务项目、内容和标准。每半年要采取书面
形式向业主征询对物业管理服务的意见。
3、由于小区的管理弊端，消防安全及安全保卫工作尤其重要，
小区出入口能做到 24 小时站岗值勤。每天按规定进行巡逻；实施 24
小时不间断巡逻。有车辆管理制度,对进出小区的车辆实施证、卡管
理，引导车辆有序通行、停放。对进出小区装修、家政等劳务人员实
行临时出入证管理。对临时访客实行登记制度。对火灾、治安、公共
卫生等突发事件有应急预案，事发后及时采取相应措施。
小区对于消防安全工作要求极高，我公司将安排具有消防工作
经验的保安人员，实行 24 小时执勤，为业主提供安全、温馨的生活
环境。
4、小区物业管理面积较大，物业管理的客服人员、保安员、保
洁员一律着统一服装，并持证上岗，管理制度齐全，责任明确。账务
清晰，管理服务人员 24 小时服务，服务热情，行为规范。
5、我公司与业委会双方签订规范的物业服务合同，明确双方权
利义务，服务标准等相关内容并在小区显著位置进行公示。根据业主
需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，在显著位置
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公示服务项目与收费标准。
6、针对小区具体情况，采取一体式的安全管理体系。在项目员
工招聘上，采用有经验的管理人员来管理。管理人员、专业操作人员
按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书,
7、公司将联合社区居委会等有关部门，在小区内大力开展各种
有益的社区活动，推动精神文明的的，形成良好的社区文化。
8、公司定期安排小区的员工参加培训和学****不断提高管理处
的管理水平。保证小区公共配套设施维护运行正常；规范活动场所，
机动车、非机动车停车场，保证车辆运行畅通，停放有序，并做好防
盗工作。
9、针对小区绿化不完善，我们会积极与业委会取得联系协商管
理措施，制定绿化管理方案，对覆盖率达 15%以上的绿地进行专业养
护，保证花草树木管理养护得当，按季节治病虫害，每月保持植物浇
水，施肥，喷药杀虫，除杂草，修剪等养护工作，保证植物生长良好，
形成较好的植物景观。
10、小区保洁管理，我们将所有栋楼逐一分解，包干落实到各
工作人员，各责任人兼顾包干楼栋的楼道卫生工作，包括楼道内的乱
堆放、乱张贴、楼道广告，同时，监督其