文档介绍：: .
江 西 理 工 大 学 南 昌 校 区
毕 业 设 计（论文）
题 目：酒店顾客关系管理
系 部:经济管理系
专 业:中外酒店管理
班 级：13酒店管理
学 生：庄祥辉
学 号:13４３6131
指导教师：王玉萍老师 职称:讲师
目 录
中文摘要ﻩⅠ
英文摘要ﻩ 2 ＼* ＲOＭAN \＊ ＭERGEFORＭAＴ ＩI
1 引言ﻩ1
1．１系统开发的背景ﻩ１
2 系统分析ﻩ３ﻩ
2．2系统的可行性分析ﻩ4
3 系统概要设计ﻩ７
4 系统主要功能模块的详细设计与实现ﻩ12
5 系统的测试与评价ﻩ18
６ 结束语 ﻩ２0
参考文献ﻩ２1
致谢ﻩ2２
酒店客户关系管理的分析与设计
摘 要:客户关系管理(Ｃｕｓtoｍｅｒ Relaｔiｏｎship Mａｎaｇeｍeｎｔ，CRＭ)是以“客户为中心"的经营理念的集中体现,随着商业竞争日趋激烈,客户个性化需求在更显著的市场竞争环境下应运而生。近几年,随着我国国民经济的迅速增长,酒店数量不断增加、客源更加丰富多样化、市场更加广阔,酒店业面临着日趋激烈的竞争环境和不断攀升的客户期望。因此，酒店需要一种适用于其自身的可以有效的帮助酒店正确识别客户价值、改善客户关系、提高客户满意度、降低管理成本的CRM系统,来帮助增强酒店的核心竞争力,使酒店在竞争中取得优势。
本文的研究目的是针对以前酒店手工录入数据的繁杂与数据利用率低下的情况利用计算机相关语言，数据库相关知识创建酒店客户关系管理系统,实现客房信息的增删改查,客户住房信息的录入,以及结账信息的实现,方便酒店管理人员的操作。最后表明本系统中得不足之处，并对酒店客户关系系统进行展望。
Aｎalｙsis and desｉgn ｏf tｈｅ hoｔel ｃusｔｏmer rｅlaｔioｎsｈip ｍaｎagｅmenｔ
Ａbstract:Ｔhe Cｕstomeｒ Reｌationｓhip Mａnaｇemｅｎｔ（ＣRM）ｉｓ ｔhe centralｉｚｅｄ ｅmｂodｉmｅnt ｏｆ the ｍａｎageｍeｎt idea wｈich ｔａｋeｓ the ｃuｓtoｍer ａs the ｃｏｍrnｅｒciａｌ cｏｍpetitｉon gｏeｓ cutｔhroaｔ ｄaｙ ｂy ｄａy，ｉt satisfｉｅd ｔhe aｔmｏsphｅrｅ of a more ｏbvious ｏf thｅ cuｓｔomｅr's ｂaｒdian rｅcenｔ yeａrs，wiｔh ｒapid ｇｒowth of oｕr ｃoｕntry’s natｉonal econｏmy,tｈｅ numｂｅr of tｈｅ hoｔel iｎcreａses,ｔhe ｓoｕｒce of ｃuｓtomeｒs iｓ rich ａnd multipｌｅ,the mａrｋet iｓ ｂrｏaｄｅr ａnd ｄiversｉfｉｅd，sｏ tｈａｔ ｔhe hｏtｅl indｕstrｙ ｉｓ facｉng the ｃｏｍpetitioｎ enviｒonｍｅｎt ｗhiｃh ｉs ｄｏg－ｅａt-dｏg and ｔｈe cuｓtｏmeｒ ｅxpectaｔioｎ thａｔ kｅｅｐs climbｉｎｇ uｎcｅaｓiｎｇly．The CRM ｓｙsｔem suitaｂlｅ ｆｏr hotel mａnａgeｍｅｎt can efｆｅctively helｐ ｈotｅl ｒｅcoｇniｚｅ ｔhe cuｓｔomeｒ ｖaluｅ coｒｒecｔｌy,iｍprove ｃuｓｔomｅｒ relatiｏｎs，enｈaｎce ｔｈe ｃustomｅr degｒee oｆ ｔｈｅ manaｇｅmenｔ cost,thuｓ it can ｓｔrｅnｇthen ｔhｅ cost.
The ｐurｐoｓe oｆ ｔhis sｔudy is ｔhe uｓｅ of cｏｍpｕtｅｒ-related laｎguagｅ， th