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三双鞋读后感
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《三双鞋》是一本创业传记，记录了作者谢家华一生的缩影，给 我感触颇多的是作者美国式的人生和作者运作企业时遇到的点滴。 事 实上我看完这本书已经有好几个月了， 书中那些有价值的东西我一直 在反复思量， 这其中有很多观点完全颠覆了我过去对企业的认知， 我 想这些东西是值得记录下来的。
一、文化
过去我一直在思索， 由马云带领的阿里巴巴集团何以打败斥资上 亿美元的 E-bay 中国，接着又突破了腾讯的“魔咒”，遥遥领先于 中国电子商务领域。 在我印象中没有任何一家公司能够抵挡腾讯的模 仿，而阿里巴巴不仅从核心业务 B2B 上领先于世界前端，甚至连旗 下的 C2C （淘宝网），电子支付（支付宝）都让竞争对手望尘莫及。 他们是怎么做到的呢？想必这样的成功定是夹杂了许多因素， 而我之 前一直认为阿里巴巴的成功在于他们的产品和人才的杰出， 但反复琢 磨后又觉得不靠谱， 倘若当真如此， 那么对于一个企业来说最重要的 是什么呢？无论什么样的产品都是可以被模仿的， 无论什么样的人才 都是可以被挖走的。 有这么多不定因素的阿里巴巴是如何走到现在的 呢？《三双鞋》的作者给了我正确的答案，那就是“企业文化”。
实际上第一次认识到这个字眼是在观看阿里巴巴总裁”马云 “在者很犀利的问马云为何要拷贝美国的 产品到中国，马云反问为什么要说我是拷贝？我有自己的企业文化， 有自己的员工也有自己的产品模式。 女记者知难便转移了话题。 虽然 只是短暂的一段对话， 却使我初识了企业文化是企业灵魂的概念， 就 像《三双鞋》中描述的，企业文化是企业的灵魂所在，一个企业如果 有了良好的企业文化，那么客户，品牌，人才，创意都会自动找上门 来。虽然书中并没有提及企业领导人 CEO 的重要性，但我却从作者 的公司“美捷步”中看出了作者的缩影，他的人生观和价值观等等， 完完全全的映射在了他的公司里， 而这驱动着整个公司的东西， 就是 企业的文化。
二、客户
刚看到这本书时， 我一味的认为这是一本故事书或者小说之类的。 我想大家都和我一样，很难从《三双鞋》这样的书名中联想到企业。 我很好奇这书名的原由， 所以看书时一直怀揣着这个疑问。 作者运作 的公司叫“美捷步”， 是全美最大的专注于鞋类的电子商务企业， 他 们企业文化的首要信条就是客户服务。 在书中作者讲述了美捷步提 供的许多令人赞叹的客户服务， 其中使我印象最深的就是“三双鞋”。 当一个客户在美捷步的网络上订购了鞋子， 美捷步便会把同一款式的 鞋子带给客户三双。 也就是说送货上门时给客户额外的两次尝试的机 会，以便客户能够买到最适合自己的鞋子。 我想如此细致和贴心的客 户服务也完全可以诠释“美捷步”何以发展成今日的行业先锋。 然而 优质的客户服务是需要巨额投资的， 至于有没有必要去投资客户服务， 我想用以下的数据可以充分说明。 据国际权威机构调查： 对客户服务 不好，造成 94% 客户离去；因为没有解决客户的问题，造成 89% 客 户离去；每个不满意