文档介绍：客服助理的工作内容
客服助理的工作内容
物业（管理）公司客服助理工作内容：
一、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程修理接待、下单支配、跟踪和回访工作。
二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。
三、负责副主管以下（员工）（聘请）、（培训）的具体工作。
四、定期组织开展文化消遣活动，丰富社区文化生活，增加社区分散力。
五、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，准时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，依据方案财务部供应的相关数据公布收支状况。
六、负责对管理处各部门工作的检查监督。
七、负责管理处内部行政事务、文档的管理。
八、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。
物业管理公司客服助理工作流程：
1、为业主办理入住服务规程
①验明客户资料：
业主本人办理：业主身份证、入住通知单、房屋买卖契约；
业主托付他人代为办理：除上述资料外，还需供应托付人身份证及托付书；
单位购买：除上述资料处，还需供应单位证明及个人身份证明。
②填写资料或签署协议：填写《住户登记表》；签订相关规定或协议。
③发放物品并确认：房屋钥匙、《住户手册》、房屋水电图
④收取费用：物业管理费。
⑤房屋验收及整改：
修理部专业人员携带相关器具指导业主（住户）按“房屋质量验收登记表”逐项检查验收；
查抄水表、电表、煤气表底数并共同确认；
质量问题记录在“房屋质量验收登记表”上，客户服务中心据此填写“业主报修处理登记表（修理工作单）”，由修理部或管理处帮忙开发商进行工程质量问题的返修工作；
修理部复检合格后，客户服务中心准时与业主联系，确认再次验收时间，通知修理部在商定时间伴随业主再次验收；
验收合格请业主（住户）在“业主报修处理登记表（修理工作单）”上签字确认。
⑥房屋托管：签订《托管协议》；查抄水表、电表读数，托管期间水表不超过5?，电表不超过20?；物业管理费按全额的70%收取。每周及大雨前后支配人员对托管房进行户外巡查，发觉问题准时处理并通知业主。
⑦资料归档：入住通知单、业主身份证复印件、受托付人身份证复印件、单位证明、住户登记表、协议。
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