文档介绍：收费站站长个人工作总结
收费站站长个人工作总结
2009年，作为* * *公路收费站站长，在站内同事的帮助和支持下，积极开展各项工作，取得了一定的成绩。我知道收费站是一个群体，是一个基层组织，也是领导决策的重要信息来源和依据。因此，一个收费站的管理风格、组织行为和团队精神将直接影响收费站的日常管理。因此，我在收费站的管理中形成积极和谐的工作氛围，让员工逐渐树立正确的人生观，在和谐的氛围中形成良好的工作****惯和工作作风。
一、加强国家政策宣传工作
今年，我国成品油税费改革实施后，针对社会上一些司机和车主的疑虑和误解，我呼吁收费站工作人员做好高速公路收费政策的宣传和解释工作，尽量避免误解。一是根据新形势新情况的变化，* *收费站统一印制收费政策宣传单，及时分发给过往司机和车主，赢得司机和车主的理解和支持；第二，特别注意我们自己的队伍建设。我们严格考核收费站人员的微笑服务、文明用语、规范收费工作流程，重点提升工作人员的相关工作能力和服务态度，提升* *收费站工作人员的整体业务素质；三是积极协调与当地政府相关部门的关系。依法坚决处理恶意堵道、故意扰乱收费秩序的个人行为；四是加强与新闻媒体的沟通协调，在部分重要新闻媒体宣传收费政策，营造良好的外部环境。
二是完善收费站管理
* * *收费站按照厅局保安全、保畅通的指示精神，根据往年工作经验和工作实践，坚持“完成收费任务是成绩，确保安全、畅通、稳定也是成绩”的经营理念，强化责任，精心组织，团结协作，确保安全、畅通、和谐、稳定、文明服务贯穿收费工作始终。全站上下思想高度统一，步调高度一致，确保收费站畅通安全。
(1)加强组织结构，落实责任
首先，建立以我为首的收费应急保障责任制，以副站长* *，* *，各收费组长为组员。通过责任制的建立，明确了各岗位的分工，让最高领导负总责，分管领导抓好，通过岗位定位、协调联动，有效强化了责任落实。其次，组织全站干部职工逐一签订《收费保畅责任状》，达到了意识强、责任明确的效果。
(二)、宣传动员、工作部署到位
我亲自组织各充电队召开确保充电畅通动员会，传达了“保畅通、保安全、保稳定”厅局工作会议精神。深入开展收费和保畅工作重要性宣传教育活动，进一步强化全体员工完成公路安全畅通任务的责任感和使命感，形成自上而下全员参与的良好氛围。同时，根据充电工作实际，制定《开展“安全畅通年”活动实施方案》，精心安排各项活动进度，确保充电工作有序平稳开展。
(3)岗位培训和集中培训到位
在工作中，我和收费工作人员始终坚持把学****领会、领会党的基本路线方针政策和“三个代表”重要思想作为首要任务，组织全体职工认真学****领会、把握、贯彻。首先，我知道
今年我们面临着很多困难，XX交通量逐渐增大，收费员相对较少，多为年轻收费员，收费经验不足等。我们采取多种形式，以积极的态度精心组织各种业务技能培训，提高团队素质。今年4月，以集中教育培训的方式开展春季综合培训活动。培训内容涵盖政治理论、专业技能、规章制度、法律法规、交通职业道德、综合知识六大项。我还组织全体收费员开展了为期2个月的推广英语培训活动，对各出入口收费员的日常岗位语言进行了听说技能强化培训，大大提高了收费员的涉外英语交谈能力。通过注重业务技能培训，收费站工作人员达到了“一个目标”和“两个