公司接待管理制度(完整版）.doc

文档介绍：公司接待管理制度公司接待管理制度一、总则(一) 为使公司接待工作有所遵循, 特制定本制度, 公司接待管理制度。(二)本制度适用于公司基地接待工作。外驻机构及总部接待工作另作规定。(三)行政办公室负责制度解释。二、接待事务分类a类: 贵宾接待。指公司领导重要客人公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待。b类: 业务接待。指营销客户的接待。 c 类: 普通接待。指一般来客的接待。三、接待场所管理(一)公司基地设三个接待处所: 文化苑用于贵宾接待, 商务室用于业务接待, 休闲厅用于普通接待, 管理制度《公司接待管理制度》。(二) 其它场所除总经理室外一律不得用做接待场所,待客必须在指定处进行。四、接待职责分工(一) 接待工作是公司窗口式工作, 对于塑造企业良好形象、实现“先卖企业后卖产品”营销策略目标, 具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。(二)接待内容包括: 迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下: 1. 接待中心: 提供一般接待良好环境的保障及备品准备, 协理贵宾室、商务室定时进行“一般”清扫工作。 2. 警卫值班: 提供安全保障及来客导入。 3. 总台文员: 提供信息沟通保障及调度控制和来客记录,安排来客食宿。 4. 经办部门: 负责接待洽谈并陪同始终。 5. 秘书: 管理贵宾室、商务室、负责招待服务并陪同洽谈及参观介绍(三) 办公室主任对接待工作负有全面责任。五、接待方式〔公司接待管理制度〕