文档介绍：公司销售管理制度公司销售管理制度一、总则: 为了提高本公司经营运作, 加强产品市场的开发及维护, 公司决定确立经济责任制, 采用重管重制政策, 完善各种规章制度, 加强各种业务管理公司营销策略, 采取设立经销点的经销制, 同时为加强经销网络的维护, 致力开发符合条件的经销商及包干制业务, 应定期走访各经销点, 每月对所有经销商的业绩审评, 对销售业绩突出者予以奖励,并随时做好所有客户的销前、后服务工作,公司销售管理制度。二、岗位职责: 销售副总: a. 负责总公司各项销售政策的实施及各项制度的执行。 b. 组织并参与市场调查和预测, 及时反馈市场信息和客户要求。 c. 会同销售部经理制定和完善销售承包责任制, 制定年销售计划, 各时期营销策略。 d. 对营销网络的维护建立, 并将信息及时反馈至公司总经理。 e. 负责资金回笼工作, 主持解决所有经济合同的纠纷事务。 f. 会同分公司总经理,技术部主管制订订货排产计划。 销售部: a. 负责企业产品的销售、售后服务工作。 b. 严格依销售制度及第十二条款之合同管理规定,贯彻并执行。 c. 负责编制销售合同,工矿合同订货排产情况汇总表。 d. 负责对驻外各经销点监督、检查、反馈工作。并对其经营负责。 e. 制订本部门的管理制度, 岗位责任制, 操作程序文件, 并负责落实与考核。 f. 负责资金回笼工作。 g. 负责联系储运业务。 h. 负责本部门的业务培训工作。 销售部经理岗位职责: a. 负责企业产品的销售、售后服务工作; b. 严格依销售制度及第十二条款之合同管理规定, 贯彻并执行; c. 负责编制《销售合同》,《工矿合同》、《订货排产情况汇总表》; d. 负责对驻外各经销点监督、检查、反馈工作, 并对其经营负责; e. 制订本部门的管理制度, 岗位责任制, 操作程序文件, 并负责落实与考核。 f. 负责资金回笼工作; g. 负责联系储运业务; h. 负责本部门的业务培训工作。 助销员岗位职责: a. 负责客户的往来接待工作及产品的初步介绍;b. 负责公司所有销售客户的往来跟踪、服务、联系; 及售后服务等销售内务工作;c. 负责销售部所有销售档案的整理、跟踪及管理;d. 销售部经理外出时,全面负责销售部内部一切日常运做; e .负责所有销售合同的跟踪;f. 负责销售部及销售大厅的卫生打扫工作。 开单员岗位职责: a. 负责开具产品《出货单》、〈〈样板申领单〉〉、《样板发放单》; b. 负责销售台帐的登记,每月 25 日与财务对帐; c. 每日负责填报《销售日报表》及《销售月报表》, 及销售电脑的操作管理工作;d. 并于每年 12月 28 日会同成品仓库管员前往公司专卖店进行年终盘仓;e. 填报《质量日报表》;f. 负责销售部及销售大厅的卫生打扫工作;三. 销售服务: 销售部应保持 8 小时日常上班时间有人接听电话, 公司各有关部门人员应文明礼貌待客,具体要求如下: 3. 1 、接听电话: 凡有客户来电首先应答: 您好, 公司然后应耐心解答客户问题, 产品价格应以公司统一规定报价。如为外地经销商, 应记住对方联系电话、地址, 需要时请销售经理接听并做电话记录。讲完后应说: 谢谢!欢迎您随时到本公司来,再见! 等礼貌用语。 3. 4 、对于与公司往来密切的大宗经销客户注意不可怠慢,但不可使在场的其他客户有差别待遇感。 3. 5 、对于所有初次往来客户,无论大小,在初次见面后均应了解并记录对方的姓名, 地址及联系方式, 其外貌特征应尽快熟记, 以便客人二次来公司后,有亲切感及重视感。 3. 6 、如客人询问与交易无直接关系的问题,应礼貌回避,不应明显表露出不悦或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情况时, 告诉客人错误答案。 37 如遇工作秩序关系,使客人被怠慢或耽误客人时间, 应向客人做出礼貌解释, 并向客人表示歉意, 请客人原谅, 不可与客人发生争执及面有不悦冷落客人。 3. 8、当客人离开时, 应主动与之再见, 欢迎下次再来等礼貌用语。 、如客人委托保管任何物品,应乐意接受,并妥善处理,如发现客人遗留或忘记物品时,收好并通知该客户。 310 销售部所有人员应尽量满足客户所提一切合理要求,不合理的应婉言拒绝。 3. 11 、凡公司销售人员及其它相关部门人员不得与客户串通勾结,一经查处,公司将依情节做严肃处理。: .客户意见调查及处理: 所有客户的经销情况、储运、财务、仓库均应做实际了解, 如客户对公司销售营运提出任何意见, 销售部均应记录备档, 并及时解决处理, 如有重大事件, 应及时反馈至分公司总经理或总经理处, 以便及时处理。 .客户投诉: a .客户质量投诉: 公司销售部凡接到客户对产品有关质量问题的投