文档介绍：*管理咨询用户十诫*
了解咨询和咨询师
管理咨询业历史并不悠久,但颇具活力,发展迅速。不论你想任何事情或遇到何种管理难题,都不难找到一个相应的咨询师。但是这些咨询师到底是怎样的一群人?他们是如何工作的?他们确实是象我们耳闻的那样出色吗?不要等最后一刻你非雇一个咨询师不可时,再去寻找这些问题的答案。了解咨询业和咨询师吧,尽量使自己成为一个对管理和商业咨询全行业有充分了解的客户。
·对咨询师的选择和使用也有一些专著。国际劳工组织曾出版过"如何选择和使用咨询师:用户指南"一书。·只读本书是不够的。多和商业界的朋友谈话,浏览管理及商业期刊,参加管理和(或)咨询师协会的会议,从这些协会了解信息,注意收集有关咨询业的消息。
·对咨询师进行指责很时髦。要兼听这些批评,但不要仅凭几篇刻薄的文章来评判咨询的真正价值。
·熟悉人头儿很重要。尽量搜集你所感兴趣的咨询师(公司的个人)的信息:他们的专长和作法;曾为哪些客户工作过?信誉如何?他们的收费是否在你可以接受的范围之内?
明确问题
咨询的目的是帮助客户解决管理和商业上的问题。如果不存在问题也就不需要咨询师。如此说来,客户首先要确认自己的机构存在非通过咨询服务才能解决的问题。
·尽量准确地确定问题。问题所在或可能产生的原因?想改进些什么?为什么需要咨询师――你或你自己的人是否真的无法解决问题?
·寻找新的机会,而不是一味纠正过去的缺点和错误。咨询师会帮助你寻找新的商业机会,开发新的市场,新资源,增强竞争力。
·如果你的属下提出雇佣咨询师并征求你的同意,你应该要求他们详细、准确地确定问题及理由。不要接受任何肤浅的、模棱两可的判断!
·公开问题的性质:咨询师会做出自己的诊断。也许你最初对问题的定义存在偏见,狭隘不全面。问题的最终确定必须由客户和咨询师共同认可。
明确目标
咨询的任务是解决问题,所以要从全面的角度来看待问题。解决问题的目的是什么?想达到的目标是什么?你的机构能得到什么?
客户的目的应做为咨询的特定目标作出系统说明:行动(动作)目标和学住咨询师可以通过不同的方式介入。考虑在本组织计划和实施变革时需要咨询师提供什么。是提供缺乏的信息?决策方面的专家建议?新的信息系统?改善组织的气氛?提高生产和销售?还是更高的利润率?不同的要求,咨询师的介入方式和投入的咨询服务量也是不同的。客户的行动目标要反映出客户的不同需求。
·学习目标的重要性不亚于行动目标的重要性。普遍认为,有效的咨询服务在很多时候可以帮助客户从自己的和咨询师的经验学习。在任务执行过程中,明确你想学什么和愿意怎样学。把它定为你学下,尽量准确,但对目标要有灵活性,在和自己的咨询师交换意见或得到他们建议后, 甚至在工作开始以后,随时准备修订这些目标。你的咨询师会根据你的利益帮助修订你的目标。
选择自己的咨询师
选择合适的咨询师很重要,但非易事。需要掌握信息;有效的选择步骤;评估咨询师的技巧和耐心。这里面总是有风险存在--但恰当的选择方式会减少这类风险。人各有长,作为客户,目的是为自己的机构和遇到的问题选到适合的咨询师,客户和咨询师要互相理解,相互信任,愿意一起合作。记住:是你选择咨询师,而不是咨询师选择你!
·选择咨询师要慎重,决不要"碰到谁就是谁"也不要找到谁就是谁,或是谁