文档介绍：智高云客服云客服
使用说明
注意：如果要在同一台电脑使用多个账号登录，需要开启多个360浏览器。
目录
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常见问题 4
一、如何安装插件 4
二、如何登陆智能云客服 5
三、如何快速高效联络客户？ 6
1、单个回访＼呼叫＼接听 6
2、智能呼叫 7
四、如何建立客户档案？ 9
1、单独创建客户 9
2、批量导入客户 9
五、如何下达工作任务、如何查看坐席工作情况？ 10
1) 分配工作 10
2) 查看工作情况 11
六、坐席如何查看自己的工作量 11
功能说明 13
1. 呼叫管理 13
智能呼叫 13
自动呼叫 15
坐席统计 16
班长工作台 18
通话记录 19
IVR管理 20
号码黑库 28
黑名单 29
2. 客户管理 30
客户 30
销售订单 34
35
36
38
39
3. AI机器人 39
AI配置 39
AI任务 41
AI通话记录 47
4. OA协同办公 50
50
工作任务 55
工作日志 57
日程提醒 59
工作计划统计 62
工作任务统计 62
工作日志统计 63
5. PPM系统 64
64
我的任务 65
需求变更 69
质量缺陷 69
工时查看 70
71
72
常见问题
如何安装插件
获取绿色版插件智能云客服插件（xxxx代表的是日期和版本号，下载最新文件）
双击安装（安装时请关闭360卫士等其他安全软件)
如何登陆智能商业平台？
智能云客服用户使用账号\密码+验证码登录。
企业Admin账户密码由智高云客服公司提供。其他员工账号由企业系统管理员（admin）登录创建。
账号：由账号+@+企业标识符组成，如******@qhcrm
密码：管理员创建账号时自动生成初始密码。
如何快速高效联络客户？
1、单个回访＼呼叫＼接听
摘要小计
2、智能呼叫
帮助用户批量呼叫号码，自动过滤无效号码，自动接入坐席。提高呼出质量，提高成功率。
创建智能呼叫：
执行多线呼叫：点击执行任务。
参与自动呼叫：坐席开启参与自动呼叫后，才能进行呼叫。设置如图：

如何建立客户档案？
1、单独创建客户
2、批量导入客户
导入客户：