文档介绍：: .
公司客服工作总结
引导语：工作总结是对一定时期内的工作加以总结 , 分
析和研究 , 肯定成绩 , 找出问题 , 得出经验教训 , 摸索事物的 发展规律 , 用于指导下一阶段工作的一种书面文体。以下是 小编搜集整理的公司客服工作总结，欢迎大家阅读！ 公司客服工作总结篇一 时光如箭，岁月如梭，转眼 我已经做客服快一年了。在这一年里有欢乐也有悲伤，有成 功也有失败。在欢乐与悲伤、成功与失败的交错中，我逐渐 的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论知识得到充分 实践。
客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工 作，有时候也会出现错误，这就要求我们对工作认真负责， 细致入微。
在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开始 了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机 那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分 轻重缓急分类处理。每天按照备件和坏件的变化做出前一天 的《货品出入库报表》 。
做《货品出入库报表》要注意的以下几点： 首先，要找到相对应的《客服本部入库单》 ，《神舟发货 清单》《清点科出库单》 《神舟电脑客户服务维修单》 《销售 保用单》等单据。认真核实单据信息和自己清点时记录的数 据信息是否一致，如不一致立即认真复检一次，如发现问题 及时和相关领导反映， 把问题在第一时间解决掉， 不留后患。
第二，要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上 过的报表。按照先后顺序上报表，保持单号的连续性，以便 将来查找的时候能够马上找到。还有是在一些特殊的单号和 明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。
第三，要注意的是在统计金额的时候最好用求和公式加 以验证，要保证数据的正确性。在上完《货品出入库报表》 后千万要注意写上自己的大名和日期，再去找财务和经理签 字。财务和经理签完字后， 马上就传真给经管二部和备件科。 并通知对方查收。第四，要注意的是在传完之后要立即拿着 《货品出入库报表》 、《神舟客户服务维修单》 、《销售保用单》 等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有 5 个，他们分 别是《好、坏件库存帐》 《备件往来帐》 《欠人坏件账》 《人 欠坏件账》《在途账》。另外，在上账的时候要特别注意当总 部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发 来的备件就先不上账。但是要夹子保存好。当收到总部备件 和《神舟发货清单》后，就要立即上账。
当你接到服务站送来的货品时应注意： 首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开 箱时要求物流或者货运人员一起开箱查看，如有问题立即联 系服务站进行核实，协商解决。
第二，公司要求服务站的包装规范比较严格，要求对单 个物品进行包装，并要求有独立的包装箱。不允许用公司彩 页，烂报纸做为包装时的填充物，公司要求用货品原包装或 者用物流公司专用的泡棉和泡材打包。对于发现使用公司彩 页和烂报纸的服务站和经销商的，要耐心地对其进行说服教 育，帮助查找原因、寻求解决方案。
第三，当你清点货品时先找到相应的 《经销商发货清单》 和与物品一起的《分公司退换货申请表》 ，同时做好《货品 记录跟踪表》的记录工作。
第四，当我们发现有变形、