文档介绍：: .
1. 以“树窗口形象、创品牌线路 ”为载体，以规范管理和弘扬雷锋精神为抓手，车队视服务质量为生命，以社会认可、乘客满意为宗旨，努力提高员工的服务意识和综合素质。
2. “乘客永远是对的，我们永远有不足 ”的服务理念
3. “没有不对的乘客，只有不周到的 ”的服务理念
4. 创一流服务，当旗帜先锋
5. “四不、五有声 ”的服务方针：
“四不”即不让乘客坐过站，不让乘客上错车，不与乘客耍态度，不伤乘客自尊心； “五有声 ”即乘客上车有迎声，询问有答声，下车有送声，服务不周到有对不起声，需要乘客帮助配合时有诚恳的感谢声。
6. 从思想上根本转变了 “要我服务 ”到“我要服务 ”的思想观念
7. “公交优先我必优秀 ”服务理念
8. “乘客的需求就是公交人的追求 ”服务理念
9. 优质服务工作方针总结为 “看、听、说、帮、释、容 ”：
一看，就是观察乘客的行为举止，用不同的方法分别对待。二听，就是多听取乘客的意见和建议，结合实际作出改进。三说，就是多用文明用语，如提示乘客主动让座，注意安全。
四帮，就是多做实事，如搀扶行动不便的老弱病残孕上下车，帮乘客提行李。五释，遇到堵车、车坏、修路改线等突发情况要耐心解释，取得乘客的谅解。六容，就是要容难容之事，如遇到不讲理乘客刁难时要能包容。
10. “八个一 ”，即：
一言一语暖乘客心坎，一心一意为乘客着想，一举一动对乘客负责，一点一滴解乘客所难。
11. 没有轰轰烈烈的丰功伟绩，有的只是数十年的默默无闻与任劳任怨。在
公交驾驶员这个平凡而普通的工作岗位上，XXX的人生充实而闪耀。
12. 用力去做，只能达到称职，用心去做，才能达到优秀。
13. 我们的服务水平没有最好，只有更好。
14. 线路有终点，服务无止境。
15. 在平凡的岗位上，一件细小的事情，只要有真心，只要心里装着乘客，就会使公交服务工作做到位，就能为树立公交的文明服务形象作出自己的贡献。
16. 一个微笑只是瞬间，但人们对它的记忆却能永恒。
17. “三再 ”特色服务，即对外地乘客做到宣传 “再”宣传；对老年人和孩子做到耐心 “再”耐心；对无理乘客和不文明乘客做到忍让 “再”忍让，将优质服务亲情化。
18. “五心六点 ”服务法：
“五心”即对待老年人要关心、对待小孩要细心、对待外地人要热心、对待残疾人要有爱心、对待焦躁乘客要耐心； “六点 ”即仪表美一点、微笑多一点、嘴巴甜一点、语气柔一点、肚量大一点、服务周到一点。 “五心六点服务法 ”在一定程度上提升了优质服务的内涵。
19. 这就是公交战线上的一名普通驾驶员，一个用 “心”服务的人。一份耕耘，一份收获，XXX十几年来没有接到一起服务投诉，受到了领导和同志们的一致好评。他十几年如一日用自己优质的服务和满腔的爱心，一步一个脚印地为公交事业奉献着自己的力量。他扛起了劳模的旗帜，在平凡的岗位上不断奉献着自己的年华，展示着公交人创先争优的风采。
20. 她把乘客放在心中最高位置，把乘客利益作为第一目标，把乘客情绪作为第一信号，把乘客