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关于舆情管理及处置预案
关于舆情管理及处置预案
第一章总则第一条为切实做—开发有限公司（以下简称 “公司”）舆情管理与处置工作，防控舆情危机，维护公司形象和声誉，规避生产经营风险，营造公司建设发展的良好社会舆论氛围，落实意识形态工作责任制，特制定本预案。
第二条本预案所称舆情包括：（一）报刊、电视、网络（微博、微信、网站）等媒体对公司进行的负面报道；
（二）社会上存在的已经或将会给公司造成不良影响的传言或信息；
（三）可能或者已经影响社会公众对公司的舆论取向，以及造成其他不良效果的信息。
舆情信息根据产生效果分为正面舆情和负面舆情，根据影响程度分为一般舆情和重大舆情。本预案所称一般舆情主要是指购买我司开发项目的业主以及各类媒体就我司开发项目在施工、销售、运营服务等方面的问题进行的定向单一投诉；
重大舆情主要是指造成重大社会舆论和重大社会影响的媒体报道、各类APP新闻客户端、微信、微博评论或转发、重大事故和突发事件引起的舆论等，重大负面舆情也称舆情危机。
第三条本预案所称舆情处置是指利用舆情监测手段，分析舆情发展态势，加强与网络的沟通，以面对面的方式和媒体的语言风格，确保新闻和信息的权威性和一致性，最大限度地压缩小道消息、虚假信息，变被动为主动，先入为主，确保更准、更快、更好地引导舆情的一种危机处理方法。
第四条公司应对各类舆情（尤其是媒体质疑信息时）实行统一领导、统一组织、快速反应、协同应对。按照“事事有回音，件件有答复”的要求，多渠道、全方位做好舆情收集，及时、规范、合理地做好舆情处置。
第五条本预案适用于公司各部门、各项目部。公司各部门、各项目部须严格按照此预案开展舆情管理与处置工作。
第二章舆情管理组织体系及工作职责第六条公司设置舆情危机管理领导小组、舆情管理办公室、新闻发言人，成立专门的舆情监测队伍。
第七条舆情危机管理领导小组由公司党支部书记任组长，公司党支部副书记、任副组长，成员由公司党支部委员、总经理助理以上人员组成。是公司应对各类舆情处理工作的领导机构，就相关工作做出决策和部署，根据需要研究决定公司对外信息发布，主要工作职责包括：（一）决定启动和终止各类舆情处理工作的相关事宜；
（二）拟定或审议舆情管理办公室拟定的各类舆情信息处理方案；
（三）沟通协调各类舆情处理过程中的对外宣传报道工作；
（四）各类舆情处理过程中的其他事项。
第八条舆情管理办公室设在公司党政办，具体负责公司日常舆情管理工作，主要工作职责包括：
（一）完善舆情分析研判体系，对舆情进行分类、分级和定性，实施全方位动态监控，开展专题性、综合性分析，研判舆情走向、发展趋势和网民关注点、关注热度；
（二）遇舆情发生，根据舆情发生的时期（酝酿期、爆发期、解决期、恢复期），分析舆情严重性、损失相关性，拟定舆情处理方案，报舆情危机管理小组；
（三）与市委市政府、国资委和厦门市、龙岩市主流媒体建立应对舆情协调联动机制，动态更新媒体管理信息，逐步形成全天候、一体化、立体式的工作态势；
（四）协调和组织各类舆情处理过程中的对