沟通的重要性.ppt

文档介绍：沟通的重要性
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墨子训徒的一个故事
春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他没面子过不去。一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？”
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墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：“理由非常的简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。”
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启示
启示一：员工应该主动与管理者沟通
启示二：管理者应该积极和部属沟通
启示三：沟通是双向的，不必要的误会都可以在沟通中消除
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人不可 或缺
的领导和管理才能
沟 通
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（一）沟通的概念
为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人和群体之间传递，并达成共同协议的过程。
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用字遣词 7 %
声音、语调 38%
表情动作（视觉）55%
总　计 100%
你跟人们说话、沟通，有三个方式在进行。
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（二）沟通的要素及要点
三要素：表达、倾听、反馈
要点：1、让对方听的进去
2、让对方乐意听
3、让对方听的合理
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（三）沟通的目的
控制员工的行为（遵守公司政策）
激励员工改善绩效（参与管理）
表达情感（分享挫折与满足）
流通信息
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（四）沟通的类别
人际沟通——目的：建立良好关系
核心：关系导向
工作沟通——目的：做好工作
核心：准确与效率
商务沟通——目的：赢得客户
核心：目的导向
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