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前厅管理规章制度
为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新的水平，各项工作 能顺利进行，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：
1、 诚实是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须 遵守的规章制度；
2、 同事之间团结协作、互相尊重、谅解是搞好一切工作的基础：
3、 以工作为重、按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。
一、 考勤制度
凡已到上班时间，本人还未到岗位时即视为迟到；凡未到下班时间，提前离 岗下班即为早退。如员工点到后没按规定时间到达指定工作岗位，同样视为迟到。 具体实施细则如下：
1、签到、点到，每迟到、早退累计2次超过30分钟，扣本月休假半天，并 处以口头警告，如及时上班且表现良好者可加班加点补回。超过1小时扣本月休 假1天，未及时上班视为无故旷工1天，扣除3天工资；无故旷工2天以上（含 2天）严重警告，并取消本月全部休假及奖金；无故旷工3天以上（含3天）态 度恶劣且无适当理由者，予以辞退并处罚金200元。2、事假须提前一天通知部 门并说明原因，经主管以上管理人员批准后方可休假；
3、 不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过3
次，如果私自调换班，一经发现取消当时人双方各自本月休假1天及本月全勤奖;
4、 严禁代人签到、请假，如发现代入签到者，取消当事人双方各自的本月全 部休假及奖金。
二、 仪容仪表
1、员工上班时间必须按山庄规定统一着装，并按指定位置佩工牌，丄服必须
干净整齐。
2、 工装衣扣如有缺失，必须尽快补齐。
3、 男员工不留长发、胡须、鬓角，头发前不盖眉，侧不过耳，后不超领；女 员工留长发者要盘起并用发夹夹好，不得披散，头上不得夹饰物。
4、 员工应勤修指屮，不留长指甲，不涂彩色指屮油，除手表、订婚戒指、结 婚戒指外不得戴任何饰物。
5、 女员工要保持淡雅清妆，不使用浓味的化妆品（必须每天化妆后上岗）， 上班前不吃带异味的食品。
三、行为举止
1、 员工站立行姿势要端正、得体，背不靠物，手不义腰、抱胸、不插衣袋、 不趴在柜台上，
2、 员工在大堂、院内遇见客人要弟右，要问好，或止步让行，迎客走在前侧, 送客走在后侧，
3、 员工为客人引路时应走在客人的前侧，手心微向上，五指并拢前伸，与客 人保持一定的距离，
4、 员工在院内行走不得高声喧哗或放声大笑，更不得嬉戏打闹，违者取消本 月休假半天及本月全勤奖。
5不得边走边吃东西或乱扔果皮纸屑等杂物，违者取消本月休假半天及本月 全勤奖
6、 不得在岗位私自点菜，吃东西，违者取消本月休假一天及本月全勤奖。
8、要团结同事，尊重他人，如与同事发生手脚，情节严重且态度恶劣者取消 本月全部休假及全部奖金，并作出书面检讨。
四、 礼貌礼节
1、 员工在酒店任何地方碰见客人都应主动跟客人打招呼说：“您好！”或点头 微笑致意。
2、 门迎、前厅接待人员应在客人到达第一时间向客人致欢迎语：“欢迎光临”, 在客人离丿占时致告别语：“您走好，欢迎下次光临”，
3、 任何员工对客人的询问都是第一责任人，有义务耐心为客人解答，使用礼 貌用语。若因语气生硬引起客人投诉，取消本月休假2天及全部奖金。
4、 结账后、预订后、送行时必须使用邀请用语：“您走好，欢迎下次再来”、 “期待您的光临”等。
五、 操作规范
1、 前厅各岗位操作程序不当，造成的损失山责任人赔付并取消本月休假1 天。
2、 礼宾部工作用具必须摆放整齐，定期维护，
3、 房卡制作不得有误，
4、 房卡套、登记单填写内容齐全，反应身份及金额必须真实，且有据可查。 违者造成的损失由责任人赔付并取消本月全部休假和奖金。
5、 PS机银行进账单上，身份证、签名齐全，缺漏进不了帐的，由当事人赔 全额款：
6、 电脑操作失误退错房间，造成损失山当事人赔付，并取消本月去休假2
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天及全部奖金；
8、 收银员为顾客结账时必须认真核算，客人走后发现的落单，造成损失山当 事人赔付；
9、 接待员开重房者，造成客人损失的，山当事人赔付损失，并向客人诚挚道 歉。并做好自我检讨。
10、 私自篡改房价、折扣、没有签字的，山当事人补齐；
11、 弄虚作假，提前开凌晨房，补交前一天房费；并取消本月休假1天。
12、 收银员漏收、少收房费、各种消费，或收***者，由当事人负责赔补；
13、 保管员妥善保管好所寄存的物品，应有登记、有签字、有存取记录，不 按要求操作，造成损失由当事人赔偿；并取消本月休假1天。
15、员工宿舍应保持清洁，长期脏、乱、恶臭的