文档介绍：内务管理制度(二)
站容站貌管理制度
一、收费广场干净整洁，信号灯及各种标牌配置齐全；
二、票亭内物品摆放规范、整齐，地净窗明，工作设备、桌面及各个角落无灰尘；
三、车道干净无杂物，船岛内不能存放除消防器材和卫生用具以外的其它物品；
四、收费广场的设施要齐全、完好无损，干净整洁无污渍、油渍；
五、站区无任何堆积的杂物，不能有卫生死角；
六、办公楼内、值班室、更衣室、厕所等要干净明亮，物品摆放整齐；
七、收费站、休息室、更衣室、食堂、厕所、收费广场必须保持整洁、干净、卫生；
八、各站的卫生情况进行定期检查和随时抽查；
十、全体人员要维护站内卫生，不准有意破坏；
收费站卫生管理制度
一、收费站区的卫生由各班组的值班站长负责，收费站长监督；
二、打扫卫生要认真，不能留死角；
三、票亭要由收费员定向负责，以保证票亭内的卫生；
四、全体员工必须讲究卫生，遵守站区环境卫生秩序，不得乱丢，乱吐、乱放；
五、收费站、休息室、更衣室、食堂、厕所、收费广场必须保持整洁、干净、卫生；
六、票务室、监控室、收费亭、更衣室、结账室内严禁烟火和禁止吸烟；
七、必须坚持卫生清洁制度，每天由当班值班站长带领班组员工对站区所属的范围内进行卫生清洁，每周五由当班班组对站区进行卫生大扫除；
八、公司稽查小组将对各站的卫生情况进行定期检查和随时抽查，具体卫生标准如下：
（一）收费亭外设备包括收费显示牌、提示牌、自动抬杆、手动栏杆、防撞住保持清洁，五污迹，无灰尘、无纸屑等杂务物；
（二）监控室、票务室、更衣室、食堂内桌椅摆放整齐，室内无杂物、无灰尘，地面墙壁无污迹无蜘蛛网；
（三）当班人员对卫生情况随时检查，对不符合标准的及时予以清洁；
九、全站人员要严格遵守收费站卫生管理制度去落实执行；
站务会管理制度
为进一步完善收费运营管理，强化管理层与一线的沟通交流，提升站务会的会议质量，经细致调研，结合公司的具体情况，归纳现有各站站务会好的模式及经验，拟对分公司所属站站务会进行统一规范，具体内容如下：
一、站务会时间安排：
1、结合各站上报员工考勤、考核时间，要求各站以月为单位，在每月___日至下月___日召开站务会（各站站务会时间可以重叠，也可穿插进行）。
2、在春节、五
一、十
一、清明节等法定节假日前期，各站可以根据工作需要，临时加开专题站务会，有针对性地进行工作布署。
二、站务会参加范围：
1、收费站参加人员。站长、站助、值班站长、管理员（票务、监控）、员工代表（各站自行安排）。
2、分公司管理参加人员。领导班子成员、各部门相关人员。站务会由站长统一安排，各站站长结合站务会实际需要，在提前一周与领导班子、各部门沟通，确定参加人员。如无实际需要，管理人员可以不参加站务会。
三、站务会形式：
1、由值班站长按班组次序汇报班组月工作基本情况，包括：a、班组员工整体表现：差错率、病事假、投诉等。b、班组本月存在的突出问题。c、针对突出问题采取的措施。d、下月班组工作安排。e、需要向上级反馈的问题意见。
2、由站长对本站全月工作进行汇总，结合本站特点安排下月工作重点，布署各项措施，传达上级指示等。
3、领导班子、相关各部门就班组反应的问题予以答复，能现场确定的要明确负责人、明确解决期限；分公司不能解决的问题，要明确负责