汽车销售技巧培训(免费版).ppt

文档介绍：1汽车销售接待流程与技巧培训?汽车销售 QQ 接待群: 45081783 ?春晖老师的博客: http://blog./wangjinfang0574 ?春晖老师邮箱: chunhui0574@ ?春晖老师助理 QQ : 2389678340 ?春晖老师招聘优秀汽车培训讲师,有意向的请发简历到春晖老师的邮箱,并要求展示相应的成果,以及相关经验。?汽车销售技术点睛淘宝销售点: http://item./?id=1357818 4570 3业务接待人员角色扮演测试讨论 4 课程目的 ,并运用到实际工作中。 ,并在实际工作中使用与之相关的技巧; 3. 描述业务接待人员的工作内容与相应责任; 4. 体现与顾客沟通的方法与技巧; 5. 熟练掌握由 JAC 汽车制定的各种售后服务程序。 5 售后的顾客心理没有一次交易的顾客,只有终生的顾客。“我希望在我离开之后仍能感受到经销商对我的关心。” 6 售后服务的概念: 提供劳动与技术,帮助顾客解决问题,满足顾客的需求,从而获取利益,以达到双赢的局面。售后服务的功能: . 7包容进取同理服务三颗心 8 创造高满意度的服务质量的决定因素 1可靠 2反应 3 能力 4 礼貌 5 信任 6 安全 7了解 8有形 9 业务接待的工作职责概述: ※及时热忱地接待顾客; ※负责建立顾客档案和顾客车辆档案; ※正确检查,判断顾客汽车故障并作出估价; ※在与顾客达成一致后负责填写和签订修理委托书; ※做好车辆维修结束后的后续工作。 10 业务接待的定位 Q: 您认为业务接待在维修站中是什么样的定位? ※在顾客的眼中是_____? ※在整个维修站的角色是_____? ※与销售部门的关系是___ __?