高档小区写字楼保洁服务方案.doc

文档介绍：- -
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保
洁
管
理
方
案
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***公司
目录
第一章 公司简介2
第二章 企业管理文化及质量执行标准3
第三章 公司经营项目及部分合作客户4
第四章 人员配备及费用测算7
第一节 人员配备7
第二节 费用测算7
第五章 岗位职责9
第六章 保洁工作规程12
第七章 日常工作标准18
第八章 保洁员工作准则23
第九章 新员工入职培训26
第十章 保洁工作实施细则27
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第一章 公司简介
***公司是一家经工商行政管理局核准登记注册的专业清洁公司。专业承接住宅小区、写字楼、酒店、小区、医院、大厦、工厂等各种公共场所的全面清洗保洁、石材养护。
公司服务范围包括：项目开荒、日常保洁、楼宇清洁、物业保洁、定点保洁；高空作业、外墙清洗、外墙涂刷；地毯清洗、沙发清洗、家具清洗保养、空调清洗、油烟机清洗；石材打蜡、石材晶面处理、石材打磨、石材抛光打蜡、石材无缝处理、石材修补；管道疏通、排水管维修、隔油池清洁等。
公司具备丰富的专业经验及完善的人员组织、技术管理系统。公司不仅拥有各类进口专业清洗保养设备，齐全的工具、器具，还拥有一支经验丰富、技术过硬、训练有素、人员稳定的专业队伍。
***公司秉承“专业服务、技术创新、讲求素质、开拓进取”的精神，以其专业技术，先进机械设备和严谨的科学管理来报务客户，力求为客户营造舒适、整洁、优美、和谐的工作和生活环境。展望未来，我们有信心做得更好！
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第二章 企业管理文化及质量执行标准
一、企业理念
诚信、专业、高效、进取
二、工作精神
客户至上，以客为尊；
敬业爱岗，积极主动；
迅速高效，绝不拖延；
完美细节，精益求精；
勤于思考，不断创新。
三、质量方针
持续研究客户需求，实现客户满意
四、质量目标
月度质量抽检合格率98%以上
月度质量咨询表客户满意率92%以上
投诉处理客户满意率96%以上
员工岗位培训合格率99%
员工安全作业，年度无千元以上安全事故发生
机器设备正常使用率99%以上
五、逐步导入ISO9002：2000国际标准质量体系、推行5S现场
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第三章 公司经营项目及部分合作客户
经营项目
1、写字楼、小区、学校、医院等清洁、保洁；
2、各种地毯、石材、瓷砖的翻新、晶面处理和清洁保养；
3、高空清洗作业、防水补漏工程；
4、二次供水蓄水池清洗消毒工程；
5、消杀、消毒、除“四害”服务；
6、园林绿化工程、园林绿化管养等；
7、花卉租摆、苗木培植。
日常清洁保洁部分合作客户
项目