调研报告 调研报告.docx

文档介绍：调研报告_调研报告
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　　范文:课题名称：农村金融服务满意度影响因素分析——基于慈利县农村信用社的调查数据
　　作者姓名：罗茜 游晔 兰汝玲 马琳娜 谢佳祺 袁航 彭梦颖 杨滨华 所在学校： 湖南农业大学商学院 湖南工业大学湖南科技学院
　　团队名称： 会乐E家
　　指导老师： 李 桂 兰 教 授
　　调研地点： 张家界市慈利县岩泊渡乡、朝阳乡、杨柳铺乡、金岩乡调研时间： 20xx年8月1日—8月10日
　　摘 要
　　农村金融是农村经济发展中最薄弱的环节，其突出表现为农民、农村和农村企业贷款、融资难，农村金融服务滞后。农村金融服务滞后已成为制约社会主义新农村和统筹城乡发展的一大瓶颈。为完善农村金融服务，国家明确提出了“六项”农村金融服务措施，对欠发达地区农村金融机构增强乡镇村一级服务功能提出了更高的要求。
　　在此背景下，本研究以省级贫困县慈利县的农村金融服务为主体，对其金融服务顾客满意度进行了调查，运用面对面访谈的方式对慈利县各大金融机构的服务深入了解，并采用Likert10级量表着重对农村信用社进行了问卷调查。并以慈利县136户农户的调查资料为据，在美国顾客满意度指数模型（ACSI）的基础上，增加“农村金融机构形象”作为模型的潜变量，构建了农村金融服务顾客满意度指数模型，运用和软件对影响农村金融服务顾客满意度的因素进行回归分析。研究表明：顾客满意度主要受金融机构形象、质量期望、质量感知、顾客忠诚和顾客抱怨的影响，其中感知质量最具显著性，并据此提出完善农村金融服务的相关建议。
　　关键词：农村金融服务，结构模型，满意度