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商场管理培训心得体会 管理商场并不是一件简单的事情，下面 XX 就为大家分 享一下商场管理培训心得体会范文吧，仅供参考！ 商场管理培训心得体会 1 学习是一个过程，人生也 是一个不断学习的过程，在学习中我们不断提升自己，不断 强化自己， 让自己更好适应这个社会， 更好应对我们的工作、 生活。
为期一周的助理培训让我学到了很多也成长了不少，课 堂的理论学习不同于学校的书本知识，而是各店各商场资深 前辈的实践经验汇总，对我们提高业务知识有莫大的帮助， 而室外拓展训练锻炼的是我们个人的素质能力和团队的协 作能力，这次培训让我对工作队生活产生了很多思索。
现今很热门的问题就是对于 90 后员工应该如何管理， 如今的 90 后给我们一个固有的形象，叛逆、敏感、脆弱、 个性张扬等，以往我们都只看到了 90 后这些我们所不能接 受的问题就给他们扣上了“坏孩子”的标签，培训期间的辩 论赛中我们对 90 后的特点进行了一次透彻的剖析和讨论， 其实在我们所看到的问题背后还是有很多我们所缺乏甚至 是现在企业所缺少的亮点。正因为 90 个性张扬，使得他们 思想更加具有开放性和创造性，他们往往会带给你意想不到 的惊喜，如果能对他们加以适当的引导，可以将他们创造力 发挥到我们的工作中去，必将为我们的企业带来很多伟大的 革新。90 后出生这个年代也正是各种网络信息和计算机技术 飞速发展的时代，这也使得他们拥有更加丰富广阔的信息和 知识，对于计算机的应用更加娴熟，他们能将这些信息与技 术更好的应用到工作中去，更好的应对这个电子信息化时代。 而对于 90 后员工的管理，我们要侧重于情感管理，跟他们 做
朋友走进他们的内心世界，了解他们的心声，帮助他们 确立自己定位，引导他们的动作行为，让他们主动的做好自 己本职工作。总而言之，对 90 后的管理首先要摆正我们的 心态，扬其长而避其短，激发他们的积极性和主动性，热情 的投入工作。
作为一个优秀的管理者，必不可少的沟通是管理的关键， 这包括了与员工和领导的上传下达，与其他部门及供应商的 工作协商，以及处理客诉时与顾客之间的交涉，很多问题都 需要我们以良好的沟通解决，如果沟通不当不但解决不了问 题，反而制造更多不必要的麻烦。在工作中我有过这方面的 实践，企业针对员工的管理有很多细则，对于不同违规情况 也有不同的惩罚制度，以往员工犯错只是开罚单交到员工手 里，告诉他哪里错了就完事了，这样导致员工情绪不满，不 明白自己为什么错了，甚至有些员工觉得伤了他的自尊，对 我们有逆反心理，怀恨在心。结果可想而知，员工还会有下 次再犯的情况，我们与员工越来越疏远，我们的管理工作越 来越难以执行。在合理运用沟通之后，情况得以好转，不久 前一名员工因销售忙碌未能及时完成柜组安排的任务，与我 的同事发生争执，最后发展到口角，这个结果正是因为缺乏 沟通，管理者未能仔细聆听员工解释，才导致矛盾的发生。 在这之后我去跟员工谈话，我首先仔细听了听员工的想法， 发现此事其中所存在的误会，并站在他的角度分析确实是那 位同事过于着急，没有认真听他解释，然后换位分析他动粗 口也是不对的，员工与管理者之间要相互尊重，应该相互配 合各