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地铁站务总结
地铁站务总结 1 这周实****生活已经接近尾声了，回 想一下我们这一个星期的经历，一个个实****过的岗位：行车 值班员 （ 后文简称“行值”） 、客运值班员 （后文简称“客值”） 、 票亭、厅巡、以及站务，地铁培训心得体会。这些岗位都是 车站运营的重要组成部分，而我们在这些岗位上的经验体会 就显得非常宝贵。
这一周的实****当中，我第一个跟的岗位是行值，行值的 主要任务是监控整个车站的运作，主动向本班值班站长汇报 本班设备、设施的运作情况和各岗位的工作情况。按有关规 定操作和监控行车设备，对当班行车组织施工登记及施工安 全等工作。全面负责设施、设备发生故障或发生异常情况时 按照相关的程序能马上做出应对。以及在没有设置 LOW监控
时需要操作LOW的车站，兼任LOW监控人员的职责。学****岗 位之后我的感想是：行值在没有紧急情况发生的时候相对较 轻松，但是他们身上的担子和责任却一点儿也不轻松，因为 一旦发生紧急事件，他们就必须马上做出应对，将事故以最 短的时间解决，并将影响降到最低。
在基本熟悉了行值的工作任务后，我开始了第二个岗位 的实****客值。客值的主要职责是要对本班的票务管理工 作负责，严格按照票务规章开展票务工作。安排并监督站务 员的票务工作，进行相关的配票和结账。负责处理当班与乘 客相关的票务事务及服务事务，必要时可以临时顶岗，让整 个车站的运作更为合理。跟岗之后我的感想是：客值的工作 需要非常的认真、细心与负责。因为与票务相关的工作必须 要有两人盖章，并要在两人以上在场的情况下才能操作，这 也体现出了客值工作的责任。而且，客值还需要时不时的顶 岗，所以认真、负责的精神就是客值这个岗位的精髓。
之后我便开始了票亭的跟岗实****票亭的主要工作是处 理与乘客相关的票务和事务，填写当日的票务报表和相关报 表，保证票亭内的卫生情况，且在进出票亭后要随时使门保 持锁闭状态，票亭人员在肩负站厅巡视岗时负责巡视岗站厅 工作的职责。跟岗之后我的感想是：票亭这个岗位非常辛苦， 因为他是地铁运营面对乘客的一个服务窗口，所以必须时刻 打起十二分精神，并时刻以微笑面对乘客，帮乘客兑换零钱 并帮助乘客解决一些疑问。我也一直在向师傅讨教怎样做好 一名窗口服务人员，让乘客感到满意。
最后的两天，我跟岗学****了厅巡以及站务的工作职责。 厅巡的只要职责是帮助乘客，回答乘客的询问，特别注意帮 助老弱病，有困难及伤残乘客。发现乘客携带超长、超大、 超重的物品时，禁止乘客进站并耐心的向其解释。留意乘客 携带的物品和可疑物品，禁止携带“三品”进站。留意是否 有精神异常、酗酒的乘客，禁止其进站。如发现可以人员时 汇报车控室，必要时请求警务人员或其他同事帮助。定时巡 视出入口制止摆摊、卖艺等违规活动。跟完岗我的感想是： 厅巡其实责任重大，要留意整个非付费区的一个情况，在职 责范围内按规章执行一些紧急事故的处理。并不时的与乘客 打交道帮助乘客解决一些问题，是车站运作中不可缺少的一 环。同样很重要的还有站务。站务员在付费区内帮助乘客解 决一些问题。在列车进站、停稳、站离站时通过对讲机上报 车空室，并站在紧急停车按钮附近，以便于发生紧急情况时 可