文档介绍：超市理货员工作内容店长工怎样做好一个超市理货员,超市中的理货员看似工作较简单、普通, 但他们是与顾客接触最直接人。他们的一举一动、一言一行无不体现着超市的整体服务质量和服务水平, 他们的素质好与差, 将直接影响到公司的生意和声誉, 所以只有不断地提高理货员的素质和业务能力, 才能使我们的超市在激烈的市场竞争中立于不败之地, 因此员工的基础知识培训非常重要。 1 、理货员的工作职责和日常完成本职工作的要点 1、理货员有对商品进行验收和为顾客提供退货服务的工作职责 2、对商品按编码进行标价和价格标签管理的工作职责 3、有对商品进行分类, 并按商品陈列方法和原则进行商品陈列(包括补货)的工作职责。 4、有对顾客的咨询导购提供服务的工作职责。 5、有对超市内卫生进行保洁及商品防损管理的工作职责。①废弃纸箱及时处理,严禁放入过道②保管好本部门的工作用具、清洁用具, 放于指定位置, 打码枪和条形码必须保管好,严禁放于顾客随手拿到的地方。日常完成本职工作的要点: 1、熟练掌握本岗位所经营商品的性能、用途、使用方法 2、经常性记录所经营商品的缺货情况,制定补货计划 3、对商品和货架每间隔 5-7 天必须进行一次清洁,地面用具必须实行每天清洁一次。 4、搞好市场调查,掌握消费者需求,及时上报主管,制定新产品购销计划。商品陈列必须根据季节性商品、促销商品、畅销商品、毛利率高低特性,采用有效合理的陈列方法和根据多种商品陈列的原则进行陈列。 2 、理货员与前厅各部门的关系及与部门主管的关系理货员与前厅各部门的关系理货员与总台的关系: 顾客所购商品发生退换情况, 理货员应主动积极配合, 并办理好退货或换货有效手续, 总台发放赠品或促销商品时, 如短缺或其他问题时理货员应积极配合。理货员与收银服务员关系: 当收银员在给顾客结算时发现商品标价错误, 理货员应积极协助查找原因, 如自己发生标价错误应即时纠正并主动承担相关责任。在每天下班时, 应到收银处收起当天顾客未结算的商品并办好有效手续。理货员与防损员的关系:应主动地积极配合保安和防损员做好本部门商品的防损工作, 主动地发现可疑人员即时报告并做好跟踪工作。发现偷窃人员应交保安处理, 和保安搞好销售以外的商品出入手续。理货员与部门主管的关系下级服从上级, 全面完成上级主管交给的各项工作任务指标, 上级主管发出的指令如果有损公司的利益、形象或有违反法律法规的, 在服从命令的同时,有权越级向上汇报 3 、理货员工作中应主动发现哪些问题并及时上报? 1、商品质量方面的问题(1 )已损商品撤架、临近保质期或过期商品的撤架(2 )收货中有问题的商品拒收(3 )进口商品的质量标准认证情况 2、商品标价方面的问题(1 )错误地标高或标低的商品(2 )不良顾客撕毁或调动价格签的商品(3 )一商品多种标价等情况(指小型贵重商品或顾客容易调换商品) 3、新商品的扩销问题(1 )竞争店有、我无商品(2 )市场流行商品(3 )时令商品 4、安全防损和秩序卫生问题(1 )防盗(2 )贴防窃码等 5、超市设备、用具、货架等可能临时发生的问题 6、下面这些问题应上报主管:折扣折让销售量大商品、团购量大商品、需采购大批量商品 7 、商品陈列需大面积调整变动,指促销、换季、改变磁石点。 4 、商品陈列超市的顾客是附近的居民, 如何使固定顾客从基本购买→一般购买→流