文档介绍：无店铺销售目录[ 隐藏] 无店铺销售定义无店铺销售的类型及其发展无店铺销售的基本形式国外无店铺销售经验及借鉴 WTO 对无店铺销售的影响无店铺销售行业发展前景无店铺销售(None-store Retailing) 又称为“无固定地点的批发和零售行为”[ 编辑本段] 无店铺销售定义广义上无店铺销售(Non-store Retailing) 是与店铺销售相对的概念,指经销商不通过店铺而直接向消费者销售商品和提供服务的营销方式。从这个意义上来说, 其历史可谓源远流长。最古老的无店铺销售方式是古已有之的走街串巷的小商贩。到了 1 7 世纪, 大规模生产让许多企业也加入了无店铺销售的行列。从此, 送货上门的销售方式不再仅限于个人或家庭行为而发展成组织行为。 19 世纪末的通讯革命和 20 世纪的信息技术革命使商家信息传递的方式由口头表达或打手势发展为多种媒介, 推动了无店铺销售的萌芽和发展。无店铺销售的历史起源虽早,但只在 20 世纪 70 年代,借助信息技术的推动才在更广阔的空间取得了长足的发展。(20 世纪六七十年代发展于欧美、日本等先进发达国家,在 90 年代中期被引入国内。) “无店铺销售”是现代市场营销的重要形式之一,但其与各种类型的店铺销售有着运作流程和管理方式上的巨大差异。[ 编辑本段] 无店铺销售的类型及其发展无店铺销售可以划分为三种基本类型:直复营销、直销和自动售货机销售。 1 、直复营销较为普遍接受的直复营销(Direct Marketing) 的概念即是美国直复营销协会(AD MA) 的定义, 认为直复营销是一种不受空间限制, 利用一种或多种媒体手段来得到消费者可测定的回复和达成交易的一种互动式的市场营销体系。最早的直复营销是美国蒙特马利百货公司于 1871 年开始经营的,其本质是从商品广告、订货、配送到收款都利用邮政通讯来完成。如今, 随着多种通讯工具的发展, 直复营销的手段更加多样, 像新《零售业态分类》标准中提到的电视购物、邮政( 邮购) 、网上商店、电话购物等都是直复营销的方式。直复营销的特点可以总结为“直”和“复”两个字。“直”是指它不受空间限制,相对于等待顾客上门的销售方式而言更加直接; “复”指出了直复营销的基本精神, 它是一种双向沟通式的营销体系, 强调双向交流信息。在传统的市场营销活动中, 信息交流的方式是单向的, 营销人员总是试图将信息传递给目标顾客, 但是却无法了解这些信息对目标顾客产生了何种效果; 而直复营销人员能确切地知道何种信息交流方式使顾客产生了反应行为, 并且能知道反应的具体内容是什么, 例如目标顾客是想订货还是要获取更详细的资料等等。传统的市场营销和直复营销的主要区别见表l。表1 直复营销与传统市场营销的区别营销方式直复营销传统的市场营销目标顾客单个顾客目标顾客群市场细分基础顾客的姓名、住址及购买习惯人口、心理等因素信息传递方式与顾客是双向的信息交流与顾客是单向的信息传递信息传递媒介主要利用针对性很强的媒体相对来说范围广的大众媒体针对消费者的决策相对精确相对来说有误差销售方式通过各种媒介手段进行销售通过零售店进行销售附加服务价值服务有送货上门的附加价值服务中没有送货上门的优势( 修改自:网络营销论坛, “直复营销”) 2 、直销( 厂家直销中心) 直销(Djrect Selling) 也叫访问销售或直接推