汽车售后服务-服务顾问保养常识.pdf

文档介绍：服务顾问保养常识
正己化人 ***达己
基本知识的重要性
服务顾问——Service Advisor(简称“SA”）
Advisor本身具有提供意见，给予忠告之意。顾名思义，
只有自身掌握扎实的基础知识，道明原委，才能说服客
户，取得客户信任。
而保养是所有车辆维修中最基本，也是客户最容易
理解，最容易询问的知识，基础知识掌握的牢固与否，
也就决定了服务顾问在以后和客户的相处中，能否建立
相互信任的基础，因此掌握基本的保养常识是每个SA的
立足之本。
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常规保养
 机油，机滤
 燃油滤清器
 空调滤清器
 空气滤清器
 轮胎
 火花塞
 刹车片，刹车油
 雨刮片，雨刮水
 变速箱油
 防冻液
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机油——简介
机油，即发动机润滑油，被誉为
汽车的“血液”，能对发动机起到
润滑、清洁、冷却、密封、减磨等
作用。
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机油——分类标准
1 粘度标准：采用SAE（美国汽车工程师协会）粘度
分类，用于区别润滑油所适用的不同的温度范围。
2 性能标准：主要采用API（美国石油协会）性能分
类，用于区别润滑油的性能、质量。
3 其它分类包括ACEA(欧洲汽车制造商协会)、
JASO(日本汽车标准组织)及各发动机制造商的分类。
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机油——分类
目前市场上的机油因其基础油之不同可简分为矿物
油及合成油两种(植物油因产量稀少故不计)。合成油中
又分为：全和成及半合成。全合成机油是最高等级的。
二者最大差别在于：合成油使用的温度更广，使用
期限更长，以及成本更高；同样的油膜要求，合成油可
用较低的黏度就可达成，而矿物油就需用相对于合成油
较浓的黏度才可达到如此要求。在相同的工作环境里，
合成油因为使用期限比矿物油长很多，因此成本较高，
但是比较换油次数之后，并不比矿物油高多少。
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机油——作用
发动机是汽车的心脏，发动机内有许多相互摩擦运动
的金属表面，这些部件运动速度快、环境差，工作温度
可达400°C至600°C。在这样恶劣的工况下面，只有合
格的润滑油才可降低发动机零件的磨损，延长使用寿命。
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机油——作用
合格的润滑油有以下六大作用：
1、润滑减磨：活塞和汽缸之间，主轴和轴瓦之间均存在
着快速的相对滑动，要防止零件过快的磨损，则需要在两
个滑动表面间建立油膜。有足够厚度的油膜将相对滑动的
零件表面隔开，从而达到减少磨损的目的。
2、冷却降温：机油能够将热量带回机油箱再散发至空气
中帮助水箱冷却发动机。
3、清洗清洁：好的机油能够将发动机零件上的碳化物、
油泥、磨损金属颗粒通循环带回机油箱，通过润滑油的流
动，冲洗了零件工作面上产生的脏物。
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机油——作用
4、密封防漏：机油可以在活塞环与活塞之间形成一个
密封圈，减少气体的泄漏和防止外界的污染物进入。
5、防锈防蚀：润滑油能吸咐在零件表面防止水、空气、
酸性物质及有害气体与零件的接触。
6、减震缓冲：当发动机气缸口压力急剧上升，突然加剧
活塞、活塞屑、连杆和曲轴轴承上的负荷很大，这个负
荷经过轴承的传递润滑，使承受的冲击负荷起到缓冲的
作用。