文档介绍：专业资料参考首选进一步改善医疗服务行动计划医疗服务事关人民群众切身利益, 事关国计民生, 事关医药卫生体制改革成效。随着医改逐步深化, 根据新形势下医疗服务需求变化, 进一步改善医疗服务, 改进医疗服务流程, 创新方便人民群众看病就医的措施, 对于促进医药卫生体制改革, 落实群众路线教育, 让人民群众切实感受到医改成效,提高社会满意度,和谐医患关系等具有重要意义。为贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神, 不断加强医疗服务管理, 提高医疗服务水平, 改善人民群众看病就医感受,制定本行动计划。总体要求: 弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神,坚持以病人为中心,以问题为导向, 以改善人民群众看病就医感受为出发点, 围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题, 大力推进深化改革和改善服务, 通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施, 为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。工作目标: 自 2015 — 2017 年,利用 3 年的时间,努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医, 医疗服务水平明显提升,人民群众看病就医感受明显改善, 专业资料参考首选社会满意度明显提高,努力构建和谐医患关系。一、优化诊区设施布局,营造温馨就诊环境(一) 优化诊室布局。根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程, 合理分布各专业诊室和医技检查室, 分楼层设置挂号、缴费窗口,有效引导和分流患者。(二)保持环境整洁。做好就诊区域环境卫生整治,加强卫生间等基础环境管理, 保持干净、整洁、安全、舒适。严格落实公共场所禁烟要求。(三) 设置醒目标识。就诊区域设置建筑平面图、科室分布图, 指示标识清晰、明了; 为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。(四) 提供便民设施。完善自助预约、挂号、查询等服务, 为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施; 完善无障碍设施, 放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。二、推进预约诊疗服务,有效分流就诊患者(五) 扩大预约比例。三级医院逐步增加用于预约的门诊号源,至 2017 年底, 三级医院预约诊疗率≥ 50% , 复诊预约率≥ 80% ,口腔、产前检查复诊预约率≥ 90% 。(六)推进双向转诊。推进分级诊疗,支持双向转诊, 二级以上医院为基层医疗机构预留足够的号源用于转诊。通过网络、电话、窗口、诊间、社区等多种方式、多种途径, 专业资料参考首选提供预约诊疗服务,方便患者预约。实行“预约优先”,对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊。(七) 实现分时预约。全面推行分时段预约, 合理安排患者就诊、检查时间,尽量缩短在医院候诊时间。至 201 7 年底, 住院患者分时段预约检查比例达到 100% , 门诊患者分时段预约就诊率不低于预约就诊患者的 50% 。三、合理调配诊疗资源,畅通急诊绿色通道(八)合理调配资源。根据门急诊就诊患者病种排序, 科学安排各专业出诊医师数量,保证医师有足够的诊查时间。合理安排检验检查设备和人力资源, 逐步缩短检查等候时间和出具检查报告时间,力争做到预约诊疗患者及时检查。中医医疗机构要根据中医诊疗特点优化服务流程, 缩短患者取药等候时间。(九) 推行日间手术。医院在具备微创外科和麻醉支持的条件下, 选择既往需要住院治疗的诊断明确单一、临床路径清晰、风险可控的中、小型择期手术, 逐步推行日间手术, 提高床位周转率,缩短住院患者等候时间。(十) 实施急慢分治。三级医院逐步转诊高血压、糖尿病、心脑血管疾病、呼吸系统疾病、肿瘤、慢性肾病等诊断明确、病情稳定的慢性病患者,由基层医疗机构实施治疗、康复、护理、复查、随访, 缓解三级医院就诊压力。合理确定基层医疗卫生机构配备使用药品数量和种类, 加强二级以专业资料参考首选上医院与基层医疗卫生机构用药目录的衔接,满足患者需求。(十一) 加强急诊力量。加强急诊与院前急救的医疗信息共享与医疗服务衔接, 不推诿、拒诊急诊患者。根据急诊需求变化规律, 合理调配急诊力量, 在急诊量大的夏季和冬季, 配备急诊加强班。落实应急救助制度, 对于需要紧急救治, 但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者, 要及时救治, 不得以任何理由拒绝、推诿或拖延救治, 防止发生突破道德底线情况。( 十二)及时救治重患。实行急诊患者按病情轻重分级分类处置, 对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者, 开通绿色通道, 先救治、后缴费。加强急诊与临床科室间的衔接, 需住院患者及时收入院治疗。四、发挥信息技术优势,改善患者就医体验(十三) 加强信息引导。通过新媒体、微平台等途径告知医院就诊时段分布信息, 引导患者错峰就诊。对门诊等候、预约诊疗、特殊检查、