市场部文员绩效考核指标.doc

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市场部文员绩效考核指标
1、市场部文员KPI指标表
指标
编号
KPI
KPI说明
权重
(100%)
计算方法
信息来源
1
报表处理质量
处理的及时、反馈的及时
和规范性
30
季度绩效
考核表
报表
2
客户怨诉处理
处理问题的及时性、态度
方法和效果
35
季度绩效
考核表
报表
3
日常文档处理
文档处理的主动性、态度
方法和效果
20
季度绩效
考核表
文档资料
4
内部满意度
见部门满意度调查表和子
公司满意度调查表
15
相关部门 评价，人 力资源部 汇总
人力资源部
2、市场部文员能力/态度要求列表
项目
能力类型
权重(100%)
核心能力
效率
30
沟通能力
20
团队合作
30
学****能力
20
合计
100
项目
态度类型
所需态度
是否认真完成任务
25
做事效率是否咼
20
团队精神
20
是否有责任感，愿意承担更多的责任
15
是否虚心好学、要求上进
20
合计
100