文档介绍：: .
保修
******安全防范系统
工
程
保
修
书
湖南省**安防有限责任公司
2015年4月
保修服务方案
质保期内服务措施
1、 售后服务保证
在质量保证期内，本公司负责免费更换或修复。保证期内随叫随到，提供 7X24小时的技术咨询与故障受理服务，对重大故障提供7X24小时的现场支 援，一般故障提供5X8小时的现场支援。响应时间不超过1小时，到现场时间 为接到通知在工作时间到达现场不超过24小时。
设备维修期间，为不影响系统正常使用，本公司承诺遇到重大故障，提供 系统所需更换的任何备件。
质保期内，属于保修范围的质量问题，所有山本公司提供的工程服务与产 品，如出现质量问题，且非因使用者的不当操作致使破损故障，我们负责及时 免费更换或修理。质保期内，负责保养合同内规定的全部装置，对任何因安装 工艺、材料、产品质量和部件造成的设备或部件的损坏，进行无偿的更换和维 修。因不可抗拒的因素如地震、水灾、火灾等所造成的损坏，不在此保证范围 内。
若部分设备、材料和系统在质保期内需要更换、重新设计、修改或更新， 从双方确认的修复完成日开始，这部分设备，材料和系统的保修期按本条款重 新算起。
如果发现的故障之原因属于材料质量问题、零部件设讣、生产中出现的严 重缺陷或者在系统中某类部件因更换或维修次数超过4次，我们同意用户方要 求免费更换系统中的全部此类零部件，包括那些仍在维持使用的同类零部件。
每2月一次以上到现场对系统设备进行系统维护保养，包括系统设备诊 断，必要的机械设备和电子部件的调整，对有潜在问题和已损坏的部件更换。
2、 售后服务响应体系
公司服务宗旨是：秉承“服务创造价值”的公司理念，一切服务匸作围绕 “客户至上”的原则展开。我公司现已建立了完善的售后技术支持服务体系， LI前公司拥有6名专业技术服务人员，随时解答用户提出的问题。
公司售后技术支持服务机构联系方式：
单位名称：湖南省杯安防有限责任公司—
单位地址:
邮政编码： 410000
电话:
0731-
传真:
0731-
联系人:
联系电话:
3、服务响应方式
1、E・Mail通知服务
公司的技术服务中心会定期和及时向用户发送E-Mail,通报最新的应用 软件情况、IT前沿信息、病毒情况和有效的病毒定义码的版本，并向用户提供 最新软件动态，以及相关最新产品的发布情况。
2、电话咨询服务
公司设立电话咨询服务热线（包括电话和传真），有专人接收和受理用户 在使用和维护系统设备过程中产生的非设备故障类咨询。在接到用户的咨询以
后，根据咨询内容的不同，热线服务人员安排不同的专业人员在承诺的时间内 对所受理的用户咨询给出电话或传真答复，电话咨询服务提供每周7天、每天24 小时的咨询受理服务。
3、电话技术指导服务
公司安排专人设立电话技术指导服务热线（包括电话和传真），接收和受 理用户在使用软件和维护系统设备过程中出现的设备故障申告、咨询以及技术 服务请求。在接到用户的故障申告、咨询以及技术服务请求后，根据故障类型 的不同，热线服务人员安排相应的技术支援工程师予以电话指导，提供每