快递公司赔付流程标准.doc

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快递公司赔付流程标准
第一条：赔付流程
1. 客户投诉。
2. 公司调查核实
3. 调查核实完毕确认快递公司责任。
4. 通知快递公司进行理赔。 （ 限快递公司两个工作日内调查完毕赔付 ）
第二条：具体赔付标准
1、晚点。（ 1）标准服务延误（指超过《快递服务标准》规定的服务时限） ：由于第三方
原因延误的，超过一个工作日， 免本次配送费用； 超过两个工作日，免除本次服务费用并处 本次配送费 XX%；
（ 2）普运服务延误（指超过双方约定的服务时限） ：由于第三方原因延误的， 超过一个 工作日，减免本次配送费用的 10%；超过二个工作日，减免 50%；超过三个工作日全部减免； 超过四个工作日及以上的全部减免并处以货值 50%处罚。
2、错货。免除本次配送费。并处以本次配送活的 50%处罚。
3、丢失物流公司已保险：按照合同约定的赔偿条款执行；如合同没有约定，快递公司 进行全额赔偿并处以一定的经济处罚。依据邮政法、邮政法实施细则， 按实际损失赔偿，但 最高不超过本次服务费用的 5 倍。（扣除配送费）
4、破损 、 潮湿、污损
（ 1）如果快递已保险：按照合同约定的赔偿条款执行。
（2）未保险：依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例 进行赔偿。并对快递公司处以 50%的处罚。（扣除配送费）