文档介绍：关于广州市移动用户充值与消费行为的关系的调查一、选题及其意义(一) 调查题目:关于广州市移动用户充值与消费行为的关系的调查(二) 调查目的:通过用户充值前后的消费行为确定用户的消费习惯,实现用户余额的精细化管理。二、研究问题的具体说明(一)概念界定 1、用户品牌: 全球通、动感地带、神州行三大个人客户品牌 2、ARPU :ARPU(ARPU-AverageRevenuePerUser) 即每用户平均收入。用于衡量电信运营商和互联网公司业务收入的指标。 ARPU 注重的是一个时间段内运营商从每个用户所得到的收入。很明显,高端的用户越多, ARPU 越高。在这个时间段,从运营商的运营情况来看, ARPU 值高未必说明利润高,因为利润还需要考虑成本,如果每用户的成本也很高,那么即使 ARPU 值很高, 利润也未必高。 3、MOU :MOU(minutes ofusage) 。平均每户每月通话时间(munication time per one month per one user) 电信行业的一个衡量指标,单位:分钟。 4、移动数据流量:是指通过 GPRS 、EDGE 、TD-SCDMA 、等移动通信技术上网或使用相关数据增值业务所产生的数据流量,不包含通过 WLAN 、CSD 等其他方式上网所产生的流量,不包含按内容计费的数据增值业务(彩信、号薄管家、全曲下载、快讯等)所核减的数据流量,也不包含 Blackberry 、 Pushmail 、M2M 等集团客户及行业应用所产生的数据流量。(二)变量维度 A、自变量(影响充值后用户消费行为的因素) 1、用户品牌(全球通、动感地带、神州行) 2、使用套餐 3、充值金额 4、ARPU 5、MOU 6、移动数据流量使用量因变量: 1、充值后用户的通话时长 2、充值后用户的流量使用 B、具体指标 1、用户品牌对充值后通话时长的影响 2、用户品牌对充值后流量使用的影响 3、用户使用套餐对充值后通话时长的影响 4、用户使用太惨对充值后流量使用的影响 5、ARPU 值对充值后通话时长的影响 6、ARPU 值对充值后流量使用的影响 7、MOU 值对对充值后通话时长的影响 8、MOU 值对充值后流量使用的影响 9、移动数据流量使用量对充值后流量使用情况的影响(三)理论假设 1、充值金额小于等于 50元用户在充值后流量和通话时长的增长幅度高于充值金额大于 50元用户; 2、神州行及动感地带用户在充值后流量和通话时长的增长幅度高于全球通用户; 3、ARPU 值小于 120 元的用户在充值后流量和通话时长增长幅度高于 ARPU 值大于120 元用户; 4、MOU 值小于 500 分钟的用户在充值后流量和通话时长增长幅度高于 MOU 值大于500 分钟用户; 5、移动数据流量使用量小于 70M 的用户充值后流量使用量增长幅度高于移动