文档介绍：09政法干警：人际关系类试题答题技巧
一、 概述
在现实生活中，每个人都不是…座孤岛，我们每个人总是处于-定的社会关系中，都要同各种各样的 关系打交道。如何处理各种各样的关系，需要一定的技巧，凡是处理关系好的人，往往会取得成功。卡内 基曾说过：“一个人的成功，只有15%是由于他的专业技术，而85%则要靠人际关系和他的做人处世能力”。
对于公务员来说，也是如此。公务员工作涉及面广，要同各方面的人打交道，是否具有较好的人际交 往意识和沟通能力，直接影响到公务员的工作能否顺利开展。
公务员所对应的各种关系主要有以下几个方面：
与本单位的关系人与单位的关系是纯洁的、紧密的，而且是互惠互利的。人从属于单位，受单位约 束；人创造单位，把握着单位的发展；人全身心地投入到单位的工作当中，单位才会蓬勃向上，个人才会 得到更好的发展。
与领导的关系从性质上说，个人与领导是工作关系，是同事关系、主辅关系；从组织上说，个人与 领导是上下级关系，是领导和被领导的关系；从政治上说，个人与领导政治上一律平等，是一种同志关系。 不同的领导有不同的风格，个人如何与领导做好沟通协调，关系到工作是否能顺利开展。
与同事的关系公务员一天工作几个小时，有时还要加班加点，同事关系成为了最主要的关系。同事 之间是朋友，是伙伴，是竞争对手，一个好的同事环境会使工作得以较好完成，一个差的同事环境只能是 互相制约。
与群众的关系这是公务员要面对的最重要的关系。公务员的所有工作都是围绕为人民群众服务的， 如何同群众打交道，如何为群众服务，关系到公务员能否完成工作职责。
二、 核心内容
人际交往的主动性与合作性。。
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处理人际关系的原则性与灵活性。
三、击破点
从近几年各地的面试题看，人际交往的意识与技巧主要采取的是情境模拟类型问题，也就是将考生放 在一个模拟的复杂环境里，让考生处理其中的人际沟通问题。最常用的方式是把考生置于一个两难境地， 让考生置身事内进行解决。大多时候不是单一的一种关系，往往是几种关系纠缠在一起，让考生去处理， 如：你工作很努力，取得了不少成绩，领导很赏识你，经常安排你做职责以外的事，引起同事的不满，你 该怎么办。
根据沟通对象的不同，近几年主要有以下几类题目：
与本单位关系类问题
这类题目一般不多，而且往往与求职动机相联系，如：如果你被录取了，到单位后你发现与你所期望 的有很大差距，你会怎么办？
这类题目的答题套路为：摆正心态，正确对待。适应单位，尊重单位。认真学****积极工作。无法适 应，立刻走人。
与领导关系类问题
这类题目出得最多，而且表现形式较多：涉及与领导的意见相左：如你有一个好的计划，领导不同意, 你该怎么办？领导的提拔培养：如你的工作能力很强，同事也很支持，但领导却提拔了比你能力低的人， 你该怎么办？领导的工作安排：如领导安排你做一项很紧急的任务，还没完成的时候又安排你另外一项紧 急任务，你该怎么办？各级领导的意见相左：如你的科长和副科长因为一个计划产生了分歧，都想说服你 站在自己一边，你该怎么办？领导能力的高低：如你被录取了，你发现你的领导能力较低，还不如你，你 会怎么做？领导的工作方法：如你单位的领导是一个独断专横的人，听不得不同意见，你该如何与他相处？
本类题目的主要套路为：摆正位置，明确自己，角色定位。检讨自己，主动沟通，展示才华。尊重而 不崇拜，补台而不拆台。服从而不盲从，是非原则要分清。以工作为重，荣辱不在一时一事。时机恰当， 方法委婉，说理充分。
与同事关系类问题
这类题目出得也较多，表现形式也较多，主要是围绕同事之间的矛盾。如领导安排你和与你有矛盾的 同事一起出差，你该怎么办？同事与领导之间的关系：如你的能力很高，工作很出色，你的一个同事能力 和工作成绩都不如你，常常在领导面前说你的坏话，领导也信了，你该怎么办？同事之间的竞争和合作： 如领导安排你与一个同事一起做一项工作，同事非但不配合还从中作梗，你该怎么办？
本类题目的主要套路为：自我检讨，主动沟通，互相尊重。对待矛盾，不卑不亢，错的道歉，对的坚 持。对待分歧，求大同存小异，以工作为先。对待名利，竞争中保持平常心，取长补短。对待成绩，谦虚 谨慎，不忘同事支持。矛盾化解不了找组织，不要强求。朋友做不成但要保持工作关系，不能打击报复。
与群众关系类问题
这类型的题目也不是很多，大多与应变能力相结合，主要是：围绕着投诉和上访类的问题进行考核： 如有群众到你单位上访，领导让你负责，你该怎么办？围绕着为群众办事方面：与计划、组织、协调类的 相一致。
主要答题套路为：态度热情，接待有度。稳定情绪，认真倾听。仔细记录，迅速判断。解决问题，汇 报解释。妥善安置，