文档介绍：花都貫勝製鞋
幹部系列培訓
企業內部教練訓練
（12個課時）
主講者：Steven KAO高忠明（臺籍）
一、企業教練的概念
企業培訓師猶如“企業教練”。教練擅長于激發員工的潛能，提升他們的績效，並爲發展 企業的生産力提供嶄新的選擇。教練猶如一面鏡子，每***都需要一個教練，就好像每 ***都需要一面鏡子一樣；鏡子不會怎樣教您穿衣服，但鏡子會告訴您：您穿得怎麽樣
T!然後您还可以作出選擇……。教練懂得發掘人的內在潛能，讓他們潛在的能力能得 以盡情發揮，並同時促使他們及時調整視野，進而認清目標，以最佳狀態投入工作，达 到有效實現目標。
二、企業教練十大守則
。
、事、物。
***職業道德，不應***弄權威。
，不以***喜好親近或疏遠學員。
、耐心付出、用心觀察、學習新知、平易近人、風趣幽默（適當的）。
，不應保留。
。
，不是自我展現。
、服裝儀容及言行舉止。
。
三、實施教育訓練內容之注意事項
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四、編寫教育訓練（或活動、研習會）內容之注意事項
五、語言表達與使用方式之注意事項
、誠懇、謹慎的措辭
、諷刺、斥責與強辯
、肯定的措辭
“請、對不起、抱歉、謝謝、很好請繼續……”
（掌聲）
六、突發事件處理之注意事項
（不高昂）
七、現場溝通之秘訣
“溝通”？
你一句，我一句，以不打斷對方說話爲原則，是溝通的基本原則
“聆聽”？
聆聽是達成溝通最重要的成功因素。
我說、我認爲、或者說、你說是不是、你認爲呢？
某某人說、我聽說、有人說？
時間、地點、數字、顔色、人物、資料等
故事、比喻、假如、假設？可否？
我們以前“都”……？
是嗎？可以嗎？難道非……？ 一定要如此嗎？
—同理心的應用
八、 現場交流之秘訣
“交流” ？
交流是在彼此兩者之間互相提供資訊達成促進、理解對方的意思，進而達成共識。
- 單項交流：是指只需對方回覆，不必提出質詢。
—雙向交流：是指除了可以回覆對方，亦可提出質詢。
九、 現場諮詢之秘訣
“諮詢”？
諮詢是指對方有所不解或請求幫忙所提供資訊的一種服務。
諮詢服務的應用必須利用聆聽技巧，找出對方的需求，再進行交流與溝通的一種服 務，而且是主動性的服務，力求完整與條理性。
：
禮貌、謙虛、勿提出批評與質疑。
—同理心的應用。
-等對方完全說完閉後，才提出回復。
—不瞭解多問，應問清楚後才回答問題。
—最後要禮貌性的“感謝對方提出諮詢”。
十、教育訓練之規劃與計劃
，人才走路！ ？
教育訓練以往常常被企業界所忽略，其主要原因乃是因爲企業界挖角成風，自己 不願意培育人才，而在有需要時再向外挖角。本人經常看到一些企業經營者不願 花錢培養人才，認爲若把員工訓練好之後，他們很快就會跳槽，何必再花冤枉錢。 如果經營者都如此現實，從業人員均如此短視，到頭來，損失的還是企業界全體。
慶幸的是，近年來，此一現象已有所改善的傾向，尤其是當經營環境日益艱困的 今日，企業界正處於轉型關鍵時刻，需才若渴，更使得企業界體認到培養人才的 重要性，紛紛加強教育訓練及人才的培育。其中，以大企業的態度最爲積極，甚 至有些大企業還成立學院式的教育訓練基地，來培育企業發展所需的人才。
教育訓練是培育人才最根本、最有成效的方法，但若推行不當，欠缺妥善的計劃， 便會使得教育訓練的效果大打折扣，甚至讓經營者對教育訓練失去信心、半途而 廢，那實在是非常可惜。所以，如何做好教育訓練的規劃與計劃是非常重要的課 題。
，達成目的
教育訓練在舉辦的當時，受訓人員