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卫生院收费员年终总结.doc

上传人:shijijielong001 2021/8/23 文件大小:21 KB

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卫生院收费员年终总结
卫生院收费员是一位直接对内对外的连接岗位,既要和 患者解释问题,又要和医生沟通协调好医患问题,下面小编 为大家整理了关于卫生院收费员年终总结,以供参考!
卫生院收费员年终总结【一】 来到收费处工作已经
有一段时间了,在这段时间里,我在这里工作着、学习着, 在同事们和领导们的帮助和照顾下,学习到了很多业务,令 工作有了很大的进步,每天的工作的很开心。
作为收费员这个岗位,每天就是对着不同的面孔,面带 微笑的坐在电脑前在外人眼中机械的重复着一收一付的简 单操作,不需要很高的技术含量,也不像其他科室的医生要 承担性命之托的巨大压力,这或许也是大家眼中的收费工作 吧。
然而,工作以来的亲身经历使我深深体会到, “科室工
作无小事,于细微处见真功。”其实,收费员的工作不只是 收好钱,保证准确无误就可以了,在任何一家医院,收费处 是一个窗口单位,收费员是患者首当其冲要面对的,透过收 费处这小小的窗口,我们代表的是整个医院的形象,正是通 过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。通 过这段时间的工作学习,我对门诊收退费住院收退费以及医 保农合等业务的操作有所学习,并能操作,但是也要继续学,减少差错,保证服务质量,
让病人得到满意。
2、认真的学习新农合、 医保方面的业务, 掌握新农合、 医保政策,按照院内要求配合医保做好各项工作;
3、学习并能熟练的操作医保卡的业务流程;
4、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度,保证前证 对齐,严格按照医院的财务管理规定,做好本职工作。
最后,我要再次感谢同事们和领导们对我的信任支持和 关心帮助,收费员的工作虽然不及医生们那么神圣很平凡, 但是我很开心能有这份工作,每天能听到病人或病人家属说 的一声谢谢,感觉心里暖暖的,让我每天都能很开心热情的 工作,服务病人,为医院的发展贡献自己的微薄之力。在以 后工作中的不足之处,同事们更要多多的给与指正,这样我 才能更快的进步成长。
一年的时间很快就过去了,在医院领导、科室领导的正 确领导下,在科室同事的大力配合下,作为一名窗口收费人 员,我圆满的完成了一年的工作。回首这一年的工作,在硕 果累累的成绩中,有日常工作的艰辛,也有帮同事及病员解 决困难后的喜悦,我为了今后更好地作好一线收费工作,作 如下回顾: 在服务态度方面我知道收费员形象的重要性, 他不仅代表了整个收费系统的形象,更是医院的形象。所以 每次我都按照要求着装整齐的上岗,工作时时时刻刻注意自 己的服务态度,规范使用文明用语,微笑服务。收费工作是 窗口行业,接触的患者可谓形形色色,良莠不齐,当然,绝 大多数的患者是理解和支持我们的工作的,但由于医院工作 的特殊性,还是会有很多的患者无法理解,对此有的患者是 满腹牢骚,怪话连篇,更有甚者是骂骂咧咧。遇到这样的患 者,我都尽量忍住,克制住,一遍又一遍的耐心细致的解释, 尽量不发生争吵现象,避免影响医院的整个形象。
在收费工作方面,收费员的工作是单调而枯燥的,年复 一年重复着同样的工作:收钱、打发票、找零一,年复一年 重复着同样的话,面对单调的工作,一名合格的