文档介绍：以质量之尺,量责任之心质量在我手中,品质在我心中组织、整顿、规范清洁自律 Structurise Systematise Standardise Sanitise Self-discipline 99+ ”1”=0 ZERO BREAK THROUGH ZERO STARTing ZERO ERROR( 三零管理) 团结拼搏志在一流让人人有目标人人有任务人人有责任团体协作一花独秀不是春百花齐放春满园背水一战奋力拼搏 CUSTOMERS : (何谓客户): WILL CONTINUE TO DETERMINE THE DIRECTION OF OUR BUSINESS 所谓客户,就是持续指引我们工作方向的指引者 THE ONES TO GUIDE US TO THE FUTURE 所谓客户,就是带领我们走向未来的向导 A GUEST IN OUR HOUSE 所谓客户,就是我们家中的贵宾 DON ’T WANT TO HEAR THE SAME OLD PHRASES ABOUT CUSTOMER SATISFACTION THEY WANT A MITMENT 我们不要总想听客户满意的评价,他们需要的是实在的承诺讲究公德,文明生产检查要细心,客户有信心质量方针科学管理、持续改进创新开发、质量一流永远为顾客提供满意的产品质量目标总目标客户满意度达 80 分以上分目标生产直通率达 90 分(含)以上机器设备受检率达 100% 我们的工作目标始终是: ——零缺陷:严格要求,力争完美——零起点:不断进取,永不满足——零突破,寻求创新,开拓发展今天的质量就是明天的市场千方百计、千辛万苦千山万水、千言万语逆境管理: 开源节流、高品质、低成本、物美价廉化逆境负面思想为逆境正面动力 OUR CUSTOMER ISA“ GUEST ” IN OUR HOUSE 对待客户如何同对待家里的来客一样。 QUEST 管理: Q: QUALITY (保证品质) U: UNIQUENESS (一视同仁) E: EXCELLENCE (优秀杰出) S: SERVICE (优良服务) T: TEAM WORK (团体协作) 人心有责,市场无情 BEFORE THE EVENT 事前预防 NOT AFTER THE FACT 非事后总结 OUR MANAGEMENT STRATEGY : 99+ “1”=0 在产品质量和服务上一贯坚持: 99+ “1”=0 WE HAVE AN ATTITUDE …… INSISTENCE ON QUALITY 我们的态度……是对品质的一贯坚持在成功面前只能高兴五分钟成功背后是危机(居安思危) 四大目标: 采购:零库存生产:零损耗质量:零缺陷(亏损) 安全;零隐患四个人的故事所有人无人有些人任何人所有人以为结果将会……有些人会做所有人会埋怨有些人任何人都能够做当无人做一些本来但无人做任何人都可以完成的事情 A STORY OF FOUR PEOPLE EVERYBODY NOBODY SOMEBODY ANYBODY EVERBODY WAS SURE SOMEBODY WOULD DO IT ANYBODY COULD HAVE DONE IT BUT NOBODY DID IT IT ENDED UP …… EVERYBODY BLAMED SOM