文档介绍：- -
- -
门店管理规章制度
 
一、员工管理行为准那么
门店框架
店长
组长
收银员
店员
二、门店管理
1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理〔人、财、物〕、
组织、鼓励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：
〔1〕员工管理：对员工日常工作进展监视和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。
a、    帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。
- -
- -
b、 做好员工的鼓励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进展准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作气氛。
c、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作气氛。
〔2〕 店务管理：对店内设备、货品、账目、平安措施等进展全面管理，具体为：
a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和平安情况进展检查，有问题及时解决。
b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符。
c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。:
d、平安管理――对门窗、电器开关进展检查后关店，消除平安隐患。
e、每日工作做到日清日结，日结日高。
〔3〕 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：
a、    根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训方案。
b、   培训方案应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、效劳礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
c、    根据店内销售存在的问题进展针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。
- -
- -
〔4〕 会员管理：对店内的顾客进展科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为。
a、    根据店内会员管理制度，催促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确。
b、   经常对顾客档案进展分析整理，将顾客进展等级区分，催促员工做好顾客的回访工作。
c、    定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购置产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动。
d、   会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数。
〔5〕 销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：
a、    根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售方案及制定销售目标。
b、   根据销售方案，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准。
c、    根据方案，实施销售方案及促销方案，完毕后对以上两种方案进展最终总结，根据员工表现情况进展奖励。
d、   对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进