文档介绍：从三鹿奶粉事件看企业危机管理
摘要危机暴发后，企业可能会"四面楚歌";，政府批评、媒体曝光、公众质疑等都会纷至沓来。此时企业最明智的做法是，正视问题，以诚相待，采取积极主动的姿态，敢于公开真相，积极成认错误，勇于承当责任，并且"闻过即改";，做出相应的改良举措，争取赢得公众的谅解和同情。不要忽略，企业真诚的态度对单纯的公众的影响力。一个敢于成认错误，勇于承当责任的企业，不论它做错了什么，往往会赢得消费者的同情和信任！其形象不但不会受到损害，反而会有所升华。许多危机成功的案例显示，企业在危机事件中的诚恳态度，不仅化解了一场灾难，而且化被动为主动，化"危机";为"机遇";，使企业获得新的发展时机。【关键词】危机管理、企业、政府、三鹿
前言放眼周围的世界，每个人都不得不成认，现代社会中处处隐藏着危机。科技发展、世界交流给人类带来了无数的时机和喜悦，但是有优就有劣，它们也让原本远离我们的危机轻易就来到了我们身边。我们都感觉到了危机，但却有很多人不知道危机从何而来？如何应对？想过防备时刻觊觎着我们的危机，而危机却用自身一手导演的惨剧向芸芸众生表明了忽略它就要付出极大的代价。如果把危机看作一匹脱缰的野马，则危机管理就是最好的驾驭术。"最好的时候，也就是最危险的时候。";《新唐书》记载这么一个故事：五代后晋国王庄公，英勇善战，成绩辉煌，后因"祸害积于忽微，智勇困于所溺";，最终导致国破身亡。欧阳修写道；"忧劳可以兴国，安豫可以亡身。";孟子亦曰："生于忧患，死于安乐。";"忧劳兴国，逸豫亡身。";《贞观政要》中说："知其所以危那么安矣，知其所以乱那么治矣，知其所以亡那么存矣。";，古今中外的历史一再告诫人们：居安思危那么安，乐以忘忧那么危。这是社会发展的规律。一个国家、一个民族发展如此，一个城市、一个地方、一个企业发展也如此。，由中国卫生部、公安部、农业部、工商总局、质检总局、食品药品监管局等相关部门和专家组成三鹿牌婴幼儿配方奶粉污染事件联合调查组；卫生部党组书记高强在"三鹿牌婴幼儿配方奶粉";重大平安事故情况发布会上指出，"三鹿牌婴幼儿配方奶粉";事故是一起重大的食品平安事故；河北省人民政府已经做出决定，对三鹿集团立即停产整顿；河北省政府办公厅9月30日向各设区市转发了省工商局制定的《三鹿牌婴幼儿配方奶粉销毁方法》。随后，全省下架的451吨三鹿牌婴幼儿配方奶粉，已销毁300余吨；同时，公安部门已经介入，对不法分子的犯罪行为进行查处，已经拘留19个嫌疑人，传唤78人由此引发了一系列的危机。"青蛙试验";。试验人员把一只健壮的青蛙投入热水锅中，青蛙马上就感到了危险，拼命一纵便跳出了锅子。试验人员又把该青蛙投入冷水锅中，然后开始慢慢加热水锅。开始时，青蛙自然悠哉游哉，毫无戒备。一段时间以后，锅里水的温度逐渐升高，而青蛙在迟缓的变化中却没有感受到危险，最后，一只活蹦乱跳的健壮的青蛙竟活活地给煮死了。"蛙未死于沸水而灭顶于温水";的情况不仅发生在动物界，类似的情况也常常发生在我们人类身上。无论思危也罢，不思危也罢，危机就真真切切地存在于我们身边。应该说，外界的危机并不是最可怕的，可怕的是我们对这种危机的麻木不仁和茫然无知。