文档介绍：新零售自提出以来已经有一年的时间了，期间还有智慧零售、无界零售等
出现，但终归有一点是行业都承认的：今天的商业在进行一场变革。为什么会出
现新零售？
一、新零售出现的原因？
   1、消费升级，今天消费者的生活与消费习惯发生巨大的变化。第一个是消费
者发生改变：70、80年代，大家用票买东西，能买到东西就满足了；品牌时
代，需求是能买到有品牌、好的东西；今天物资丰富，消费者想买到想要的东
西，商家生意就难做了。第二个是消费需求发生改变：从便宜到便利，消费者希
望买到便利的东西；从品牌到品质，当前品牌众多，消费者希望买到好品质的东
西；从实用到实惠，好货不贵。这是当前消费的基本特征，此外，消费者还希望
商品具有独特性，店铺、产品、服务都要具备；最高级的需求是感动，只要能感
动消费者，生意就不难做。（黎代云谈新零售整编）
   2、科技创新，每个时期做生意的商业基础设施是不一样的。行商时代，农民
去山上砍一根竹子，一半做扁担，一半编箩筐，挑上东西去卖就可以做生意；坐
商时代，要有店面就能做生意；网商时代要懂电脑开网店，电脑、互联网就是商
业基础设施；今天是大数据时代，但是行商、坐商、网商依旧存在，基础设施变
得更加复杂，所以生意越来越难做。
商业基础设施不断发展改变，导致买与卖的方式也发生变化。最早我们出
门买东西，购物用“脚”；网店出现后，用“手”操作鼠标购物、APP触屏购
物；随着大数据的发展，将音箱与电商系统互联后，现在可以用“嘴”购物，例
如天猫精灵语音购物；之后就是VR购物，即用“眼”；甚至未来是用脑“意
念”购物，我们想一下要购买的东西，几分钟后货就送上门。这个技术当前也实
现了，现实中有人可以用脑电波控制飞机的飞行轨迹。 
      消费升级与科技发展，才出现了新零售。零售是生意，不同时期做生意的规
则不同，摸透规则生意就好做。今天生意之所以难做，是因为规则改变，而新零
售就是规则。
二、新零售的本质是什么？
      以前做生意是先找店铺，然后进货，通过广告、促销等方式销售给消费者。
里面涵盖了零售的三大要素：人、货、场。传统零售的步骤是先找场、整货、销
售。这是之前做生意的规则，在商品难买的时候这个规则是适用的，但是现在商
品丰富，规则也就改变。新零售的规则不是场货人，而是人货场。
人：传统零售顾客与商家的关系分为三种：随机关系，顾客买完即走，商家
也难联系到顾客，因此之前开店旺铺很抢手；弱关系，通过短信、微信等方式联
系顾客，但是若顾客没看到信息就难以展开销售；强关系，即商家与顾客间建立
联系通道，满足消费者任何时间、任何地点、任何方式接触商品，商家也可以随
时随地触达消费者。此外，今天的导购开始微商化，导购可以24小时联系到顾
客。新零售以人为本，商家要想办法满足消费者的需求、真正发挥导购的作用、
与消费者建立通道关系。
 
      货：传统零售商家卖店铺现货，但是货架上的商品都是动销率较高商品，不
满足消费者的个性化需求，因此商家要重塑供应链。此外商品也在改变，有实物
商品、虚拟商品、服务等，课程、知识都可以是商品。
 
      场：当商家将消费者聚集起来，根据需求为其提供相应的商品与服务之后，
场就完全改变了。消费