文档介绍：大客户项目管理办法-宣贯
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《大客户项目管理办法》制定背景
实施《大客户项目管理办法》意义
《大客户项目管理办法》条款解读
大客户项目管理办法-宣贯
• 近三年集团大客户业务承接情况
《大客户项目管理办法》制订背景
备注：今年1-8月：大客户亿元；承接业务亿元；大客户项目比例占40%。
大客户项目管理办法-宣贯
• 大客户项目管理现状
随着集团大客户战略的实施，大客户逐步成为支撑企业发展的中坚力量。大部分区域公司的大客户履约管理意识较强，但部分公司仍然存在重业务，轻管理现象，在大客户履约管理上缺乏大局意识，对大客户履约管理不够重视。大客户项目管理是一把双刃剑，项目履约较好，业务持续稳定增长，项目履约较差，将影响集团范围内大客户业务的承接，因此大客户项目履约管理能力尤为重要。
《大客户项目管理办法》制订背景
大客户项目管理办法-宣贯
• 大客户项目管理现状
从区域公司大检查、大客户业主大检查及委托的第三方检查情况看，我司承建的大客户项目履约情况极不均衡，不同大客户间履约水平不均衡，同一大客户件不同项目的履约水平不均衡，大客户投诉较为频繁，特别是进度、质量方面投诉。
《大客户项目管理办法》制订背景
大客户项目管理办法-宣贯
• 大客户项目管理现状
在2013年武汉工程管理现场会上，华总吹响了重视大客户项目履约管理的号角。现场会上华总对大客户关系管理现状进行总结：获得一个大客户容易，丢掉一个大客户更容易；维系一个大客户难，赢回一个大客户更难。
《大客户项目管理办法》制订背景
大客户项目管理办法-宣贯
• 规范集团大客户项目部管理，提高大客户项目履约能力，增加业主满意度，提升市场竞争力。确保大客户业务持续稳定，减少经营成本，减少项目管理风险，与优秀企业共成长。
实施《大客户项目管理办法》意义
大客户项目管理办法-宣贯
• 进一步巩固和扩大大客户业务的市场份额，为集团成为千亿企业打下良好的基础。
• 减少大客户项目投诉，提高集团的品牌的美誉度。
实施《大客户项目管理办法》意义
大客户项目管理办法-宣贯
《大客户项目管理办法》条款解读
• 大客户项目履约管控是系统性的工程应包含以下内容：
1、确定管理目标
2、制定管理措施
3、实施过程检验
4、总结改进
• 坚持以区域公司的大客户项目履约管控为核心，坚持PDCA循环，最终实现项目全面履约的目标。
区域管控
确定管理目标
制订管理措施
过程检验
总结改进
大客户项目管理办法-宣贯
项目部层面
区域
层面
集团
层面
其中以区域管控为核心
项目履约管控三个层面
《大客户项目管理办法》条款解读
大客户项目管理办法-宣贯