文档介绍：一、综合管理服务标准与收费标准级别序号内容服务要求每平方米建筑面积月收费基准标准(元) 二级 1 基本要求(1 )服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。(2 )承接项目时,对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全。(3 )服务规范应符合《青岛市物业管理行业规范》要求。(4 )有完善的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。(5 )管理服务人员统一着装、佩带标志,行为规范,服务主动、热情。(6 )按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况。(7 )按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金。(8 )服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。(9) 根据业主需求, 提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的, 公示服务项目与收费价目。( 10 )对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 2 管理处设置(1 )小区内设置管理处。(2 )办公场所整洁有序。(3 )配置办公家具、电话、电脑等办公设施及办公用品。 3 管理人员要求(1) 小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证,有一年以上小区经理任职经历。(2) 物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗。 4 日常管理与服务(1) 24 小时受理业主或使用人的报修。急修半小时内到现场处理, 一般修理一天内完成( 预约除外) ,有完整的报修、维修和回访记录,回访率达 95% 以上。(2 )设立 24 小时客户服务体系,随时接受物业管理服务诉求,及时安排处理。(3 )可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的 80% 。(4 )每年至少 1 次征询业主或使用人对物业服务的意见,满意率 85% 以上,并对薄弱环节进行改进。(5 )综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。二、公共区域清洁卫生服务标准与收费标准级别项目序号内容服务要求每平方米建筑面积月收费基准标准(元) 二级楼内公共区域 1 共用楼道、门厅楼道地面每日循环清扫、拖洗保洁;墙面保持无灰尘、无污迹;大堂、门厅大理石、花岗岩地面每二月保养一次,保持干净、无灰尘;楼道内玻璃每二月擦拭一次,保持洁净、无灰尘、无污迹;每二日擦抹一次楼梯扶手,保持干净、无灰尘;天台、屋顶保持清洁、无垃圾;天花板、公共灯具每月除尘一次,目视无灰尘、无污迹;楼内公共设施、设备每周清洁一次,保持干净、无灰尘。雨蓬每半月清洁一次。 2 垃圾收集高层按楼层、多层按楼栋口设置垃圾收集点, 每日早晚清运二次, 垃圾袋装化, 垃圾收集点保持清洁。 3 电梯轿厢每日擦拭、清扫一次;每月对电梯门壁打蜡上光一次,表面光亮,无污迹。楼外公共区域 4 公共场所、道路、绿地、车库每日清扫二次以上,全天保洁,地面、绿地、车库无垃圾,无卫生死角,目视地面干净; 随时清除小区主要道路积水、积雪;车库场地无渗漏、无积水,通风良好,无易燃、易爆及危险物品存放;及时清理房屋外墙及设备设施的乱贴乱画。 5 公共灯具、宣传栏、健身娱乐设施、景观小品等每周擦拭二次。目视无灰尘,明亮清洁。 6 果皮箱、垃圾桶根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱。随时清理擦拭,箱(桶) 无满溢、无异味、无污迹。 7 消毒灭害根据实际需要和季节特点制定