文档介绍：CＲM呼叫中心系统
面对市场形势的新变化,传统企业必须改变过去的经营理念和方式,将产品为中心的管理模式发展为以客户为中心。要实现这样的转化,企业的市场、销售和客户服务等部门必须主动、及时、有效地获取客户的各种相关信息,并将其整合到一个统一的平台,为企业业务的各个层面提供一致和完整的信息服务。
随着市场竞争的日益激烈,企业迫切需要CRＭ呼叫中心系统技术平台,从而以更好的服务和支持（而不仅仅是产品特色）来赢得忠实的用户。
网讯兆通ＣRM呼叫中心系统的功能有:
自动语音应答(ＩVR)
自动语音应答(ＩVR）实际上是一个自动的“客服代表”。通过ＩVＲ模块，客户可以利用双音频话机,通过电话按键从该系统中获得预先录制的数字语音信息或系统通过ＴTS(Texｔ Ｔo Ｓpｅａcｈ）技术动态合成的语音信息。本功能可以实现全天候自助式服务,通过系统的交互式应答服务,客户可以很容易的通过电话机键盘输入他们的选择,从而得到２4小时不间断的服务
智能选择座席（ACＤ)
自动呼叫分配系统(ＡＣD)是呼叫中心有别于一般的热线电话系统的重要部分，在一个CRＭ呼叫中心系统中，ACD成批的处理来话呼叫,并将这些来话按指定的转接方式传送给具有相关职责或技能的各个客服代表。ACD提高了系统的效率,减少了呼叫中心
系统的开销，并使公司能更好的利用客户资源。
客户资料的电脑查询与录入
人工座席可以询问客户问题，然后运行座席电脑上的专用查询软件,到数据库中查找相应数据,客户代理可以参考找到的结果，和客户进行轻松交流,同时也可以将查到的数据转化成语音,让客户自己倾听所需资料。此部分同时提供数据采集功能,当座席人员和客户