物业品质管理手册.doc

文档介绍：45

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目录
第1章 简介
部门简介
第2章 品质管理中心制度
质量管理制度
质量体系文件管理制度
内部质量审核制度
客户服务管理制度
物业服务管理制度
业主档案管理制度
业主入住管理制度
服务投诉处理制度
客户回访制度
物业报修管理制度
物业装修管理制度
文化活动管理制度
业主会所管理制度
安全管理制度
保安管理制度
车辆管理制度
消防管理制度
管家服务制度
管家服务管理制度
绿化管理制度
各卫生区管理制度
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- - 总结
第3章 品质管理中心职责与权力
品质管理中心职责
品质管理中心权力
第4章 品质管理中心组织配置
品质管理中心组织配置架构图
品质管理中心岗位职责
品质管理中心经理岗位职责
品质管理中心文员岗位职责
客户服务主管岗位职责
安全管理主管岗位职责
管家服务主管岗位职责
工程主管岗位职责
第5章 品质管理中心管理流程
质量认证流程
质量评审流程
质量管理手册编写流程
客户服务管理流程
业主入住管理流程
业主迁入管理流程
业主投诉处理流程
施工证件收发流程
物业报修服务流程
装修审批流程
公司水牌制作流程
业主回访服务流程
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服务质量调查流程
管理费用收缴流程
安全管理流程
办理业主出入证流程
盘查可疑人员流程
失物招领流程
打架斗殴处理流程
防火安检处理流程
保洁管理流程
工程服务流程
房屋维修管理流程
工程巡查管理流程
电梯运行管理流程
第1章 部门简介
品质管理中心简介
第2章 品质管理中心制度
质量管理制度
质量体系文件管理制度
第1章总则
第1条 目的
为了规范本公司质量体系文件的管理 ，特制定本制度。
第2条 适