文档介绍：3 本版编辑本版编辑:: 胡琬秋胡琬秋黄世永黄世永电话电话:(:( 010 010 ))8316195583161955 20142014 年年 88 月月 26 26 日日星期二星期二 业务学习经验推介操作提示自我测试( 五) ——多选一得录编者按:手机短信作为一种微言微语的信息传播载体已被大众广泛使用。企业的客户,特别是年轻客户更容易打破固有思维习惯,接受新鲜事物,乐于体验企业短信带给他们的便捷服务。邮政速递物流应在短信服务上多加思索,多下功夫。企业可以通过短信告知客户邮件在寄递各环节中的状态、将最新业务介绍或优惠活动信息及时发送给客户,增强与客户互动,进而实现企业与客户、实物与信息、线上与线下的整合营销效果。如何博采众长,让短信沟通发挥更大的作用。目前的客户短信该如何改进? 本期《业务学习》对此进行集中介绍。给客户的短信怎么发? 速递物流揽投员给客户编发短信,主要有两点作用:其一是业务宣传,即向客户介绍新业务、新信息、新规程等,以便有效拓展业务;其二是沟通联系,如预约投递邮件、核实地址和联系方式等, 以便提供优质服务。笔者建议, 揽投员在给客户编发短信时,需要注意三个字: 精、新、亲。精。手机短信最大的特点就是短小精悍和具有较强的情境。在编发短信时,语言必须简练,以最少的字数向客户传达最多的信息。新。编短信时,在准确表述目的的前提下,要有创新,善于运用新颖的形式、别致的话语表达自己的意思,或朗朗上口, 或幽默风趣,最好能给客户留下过目不忘的印象。亲。编写的短信要体现 EMS 既热情礼貌又具有较高亲和力的风格,同时,也要针对不同年龄段的客户编发与其年龄特征相适应的短信。在短信末尾,应该注明自己的单位和姓名,这样可以方便客户与揽投员直接联系。在手机已经非常普及的信息化时代,邮政速递物流要重视与广大客户的短信沟通,做好广告宣传、投递通知、客户关爱等方面的短信发布。广告宣传短信企业做广告的方法有很多种,其中最实用、最快捷的就是手机短信。编辑短信的前提是要有大量的客户电话号码,所采用的方法是群发。那么,电话号码从哪里来呢?我们的经验是, 从平时的客户中来,从投递单上来,从不间断的市场走访中来。要想把所有商铺的电话搞到手, 我们采取了几种方法:对所有店铺的户外广告进行拍照,收集店铺名、店主姓名、电话以及广告牌上透露出的厂家信息;地毯式地一家一家走访,走访时一定要弄清楚客户寄什么物品、用什么物流、流量流向和对 EMS 的印象与态度,到每一家店一定要留我们的名片,同时要把对方的名片拿到手;与写字楼、小区的物业合作,收集到该地区的客户信息。当我们收集到较多的客户信息之后,就可以群发短信了, 通过短信有针对性地向客户通告、解释一些问题。例如: 尊敬的×× 店主,上午好! 对不起,我们来晚了!对不起, 是我们太执著, 35 年来坚持全心服务,即使偏远的农村快递也来者不拒,因为我们肩负着国企的社会责任。对不起,是我们太诚实,从不搞噱头,只是默默地提升服务质量并让利于客户。对不起,是我们太低调,“寄陶瓷、精品包装、破损包赔、免费补寄”,做到这些,却从不炫耀。但是,请您相信,邮政 EMS 正在因您而改变,因时代而不同。拥有 35 年的积淀,现在站在新的起点,长跑才起步,好戏才开始。我是邮政 EMS ,我为自己代言。不管陶瓷生意萧条还是兴旺,邮政 EMS 一定会在您的身边,