文档介绍：***手机游戏 
异常投诉处理办法 
(试行) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
***通信集团江苏有限公司
2012 年 08 月
 
 
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目录 
 
第一章  概述 ................................................................................................................. 3 
一、  适用范围 ................................................................................................................ 3 
二、  解释修订权 ............................................................................................................ 3 
三、  处理办法概要 ........................................................................................................ 3 
四、  定义说明 ................................................................................................................ 3 
第二章  投诉异常业务处理措施 .................................................................................. 6 
第一节  投诉量异常业务处理措施 ............................................................................... 6 
一、  异常业务考核指标 ................................................................................................ 6 
二、  异常合作伙伴考核指标 ........................................................................................ 7 
第二节  判定异常业务处理措施 .................................................................................. 8 
第三章  全网集中营销产品处理措施 ........................................................................... 8 
一、全网集中营销产品分类 ............................................................................................... 8 
二、全网集中营销产品处理措施 ....................................................................................... 9 
第四章  特殊事件处理措施 ........................................................................................ 10 
第五章  实施流程 ...........................................................