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服务礼仪心得体会
通过礼仪培训，让我感受颇深，我进一步认识到加强文 明礼仪的重要性和必要性，理清了以往对于文明礼仪的肤浅 认识和模糊观念。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备 的基本素质和应遵守的行为规范，是服务人员在工作岗位 上，通过言谈、举止、行为等，对自己所服务的对象表示尊 重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工 作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的 具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。 良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得 同事的尊重。
学****服务礼仪，其实是会让人受益终身的一件事情。因 为没有哪一项工作是不需要接触外界的，也没有哪一份职业 是不用和人打交道的。每当我看见或得到文雅得体的礼仪 时，心中就会有敬重的感觉。通过学****知道了礼仪是一个 人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和 之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。
任何学****都不能是走过场，只要用心，任何学****都会有 所收获。学****也不是单纯理论知识的积累，更是要运用到工 作实践中去。如果说原本我还很自信自己一直做得都还算不 错的话，通过学****我才知道什么是差距。差距不仅仅体现在 理论高度的欠缺，更多的还是体现在日常工作中的不足。
查找自已平时的工作我感觉有很多地方都做得不够到 位，工作中有多少微笑的面孔是源于内心，有多少文明的用 语是发自肺腑，有多少回能够把过往的司机当作自己的亲人 去看待。仅仅是为了应付领导的检查而格式化的去进行，而 这些平时被忽略的问题造成的负面影响似乎又是我们所难 以想像的。“以人为本，以车为本”的服务理念究竟在我的 服务中体现了多少呢？
一想到如何把自己的本职工作做得力求完美，我就想起 郑厅长在一次讲话中提出的“严、实、细、恒”这四个字。 引申这四个字，我自己认为就是严肃纪律，实事求是，细致 入微，坚持不懈。作为一个工作在一线的值班站长，每天都 有可能遇到意想不到的突发事件，每天都有可能接触不同层 次不同修养成的人。如何掌握政策的原则性和灵活性是至关 重要的，如何在平时的工作中积累经验又能务实创新是不可 或缺的，如何同形形色色不同阶层的人正确处理好关系也是 必不可少的。
记得有一次我把头发给烫了，而且也没有扎起来，恰巧 被陈处长给看到了，处长当时没有直接对我说什么，但我在 他严厉的眼神中已经看到了不满。身边的人对我说你弄这个 头发挺好看的，我当时也是这样认为的，为什么一定要扼杀 爱美之心呢？也是通过这次学****我心悦诚服的接受了处长 的批评。爱美之心无可厚非，但应该把自己的职业和个人生 活、工作场合和私人空间区分清楚。美是应该值得提倡的， 但决不是依靠烫头，戴首饰、奇装异服就能体现出来的。美 应该是得体的，和-谐的，是要符合自己的身份和工作性质 的。试想一下，如果你是司机，你是愿意欣赏一张精心打扮 的脸还是更看重热情周到的服务呢 ？
我和我身边人经常会遇到一些无理且无知的司机，于是 我们便经常有这样的议论，“司机素质太差了”。通过学****我知道这种想法是多么可笑埃其实我们在指责别人素质低 的时候，有没有想到我们当时面对