文档介绍：知己知彼：了解压力
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百战不殆：构建压力管理系统
（六）
压力管理
的实现途径
（五）
建立压力管理的资源
（四）
明确压力管理的
目标
（三）
分析个体的
压力反应机制
（二）
评估压力水平
（一）
了解压力源
构建压力
管理系统
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知己知彼：了解压力
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一、压力是什么?
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早晨上班，你经常乘坐的那路公交车迟迟不来
A：继续等待，可以等到车，但也可能会迟到
选择总是伴随着内在的心理冲突，给个人带来压力感受。
面临选择
B：避免迟到，坐出租车，但要付出额外费用
你面临的选择
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营业厅员工
营业厅经理
面临改变
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面临选择
1．压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受
面临改变
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事件的不确定状态忐忑不安
2．压力是对未知事件悲观解释的结果
中午到我办公室来，谈谈你的工作。
工作表现出色得到上级赞许
增加责任或提高薪酬
工作出了差错要挨批？
压力
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3．压力是持续不断的精力消耗——心理衰竭（burnout）
你已经连续不断地工作了10个
小时，真想立刻就下班回家休息。
但是，面前还有不少顾客排着队，
你不能走。
于是，你感到心烦、不满、压
力重重……
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日复一日持续不断的体力和心理付出，消耗着你的热情、耐心和工作动力，最严重的情况下就会出现心理衰竭。
burnout
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