文档介绍：1 各种突发事件的应急预案 2 一、抢劫案处置方法(一)及时报警一旦发生抢劫,现场人员大声喊“抢劫”,并示意保安人员和其他男性员工迅速追踪, 同时应就近利用对讲机、电话、手机等通讯工具迅速向本部门领导报告,必要时可直接拨“ 110 ”报警,如无上述条件, 应迅速跑步报警; 如果处在被犯罪份子威逼, 无法脱身的情况下, 应机智勇敢, 沉着镇静地与歹徒周旋, 尽量拖延时间, 寻机报警。(二)现场处置报警后应立即组织人员向案发地点靠近, 并就地取材, 带上制服犯罪份子的工具、要熟悉事发地点环境,分别从不同方向围追堵截, 并根据歹徒所带凶器和人员的情况, 采取围而不打, 寻机制服, 尾随跟踪等方式进行。“围而不打”即歹徒携带枪支,在人员较多的情况下, 采取包围的方式, 防止歹徒逃离事发现场。包围时最好不要与歹徒死打硬拼,尽可能与歹徒周旋时间,等待公安人员到来。“寻机制服”即歹徒人数少, 在没有携带枪支的情况下, 逐渐收缩包围, 在适当的条件下寻机制服歹徒。“尾随跟踪”即歼逃离现场,应立即指派精干人员( 保安或男性营业员) 跟踪尾随歹徒。在跟踪时, 要注意隐蔽, 尽可能不让歹徒发现。同时, 跟踪人员应带上通讯工具( 如手机等)随时向警方和有半保持联系。并仔细观察歹徒的人数。性别、身高、脸型、发型、衣着等明显特征和逃走方向。如歹徒坐车辆逃走的, 可拦截机动车车辆追堵或向( 110 )报警。 3 (三)疏散旅客保护好旅客安全, 防止群死群伤是我们处置案发现场的重要任务之一。因此, 应及时迅速疏散旅客, 如果不能顺利疏散旅客, 应把旅客安排在一个隐蔽安全的地方,以防止歹徒伤害旅客,如有受伤员, 应立即截车送医院抢救。(四)封锁现场为维护好突发现场的治安秩序, 应严守各安全进出口、防止社会闲杂人员进入现场, 避免造成人员拥挤, 哄抢酒店物品的案件, 同时, 要保护好现场不遭破坏, 为警方提供现场有价值的线索, 协助警方尽快破案。 4 二、反恐防爆的处置方法(一)匿名电话的处置 1 、当接到恐吓、爆炸等匿名电话时,应沉着冷静,认真接听电话内容,判别对方的性别、年龄、语言等特征,同时做好记录。 2 、立即向保卫部或本部门负责人报告,必要时可直接向公安“ 110 ”报警。 3 、对所接听匿名电话的话机要派人守候,并立即更换带有来电显示和寻间功能的话机, 以备犯罪嫌疑人再次来电, 若再次接到匿名电话, 应准备充分寻找理由, 尽量拖延通话时间, 为公安机关破案提供有利条件。 4 、按照内紧外松的原则,迅速组织员工进行拉网式排查,特别是一些容易让人的“死角”,要认真仔细检查,搜查中要注意方法, 尽量不影响顾客,以免造成不必要的恐慌。(二)爆炸物的处置 1 、一旦发生爆炸物,在判明情况的条件下,应立即就近向无人的空地排放, 避免造成群死群伤等重大伤亡事故, 把人员伤亡减到最低限度。 2 、情况不明无法排放爆炸物时,应迅速组织旅客、员工疏散, 疏散时按照先旅客后员工的原则进行,确保顾客的人身安全。 3 、设置安全警戒线,保护爆炸物现场,为公安机关排爆提供方便。 5 (三)发生爆炸后处置 1、一旦失控发生爆炸, 应迅速向保卫部报告, 并及时拨打“ 110 ”“ 120 ”“ 119 ”报警。 2 、迅速组织尖场人员抢救伤员,及时补救火灾,维护好现场治安秩序, 有效的控制事发现场, 及时